Condiciones de uso – SilentShield.io
Última actualización: 19 de marzo de 2026
1. Contenido y celebración del contrato
Partes contratantes y objeto del contrato
Las presentes condiciones de uso regulan la relación jurídica entre Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Alemania («Proveedor») y el cliente («Cliente») en relación con la prestación de los servicios de seguridad y protección SilentShield.io.
El Proveedor presta sus servicios exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB, es decir, personas físicas o jurídicas o sociedades con capacidad jurídica que, al celebrar el negocio jurídico, actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
Ninguna disposición divergente
Las disposiciones que difieran o excedan estas condiciones de uso son inválidas. Esto se aplica en particular a las condiciones generales del Cliente, incluso si el Proveedor acepta un pedido del Cliente que haga referencia a dichas condiciones o las adjunte, sin que el Proveedor se oponga expresamente.
Celebración del contrato
El contrato se considera celebrado en cuanto el Cliente y el Proveedor firmen un formulario de pedido o acuerden por escrito un servicio.
Celebración del contrato en línea
Si el contrato se celebra en línea, entra en vigor con la recepción por parte del Cliente de un correo electrónico de confirmación del Proveedor tras completar el proceso de pedido. Las disposiciones del § 312i BGB sobre obligaciones especiales en el comercio electrónico no se aplican.
2. Servicios del Proveedor
Alcance funcional
El Proveedor pone a disposición del Cliente los servicios SilentShield, destinados a detectar técnicamente e impedir ataques automatizados, accesos de bots y el uso abusivo de sitios web, formularios y sistemas informáticos.
Sin garantía de éxito
Los servicios constituyen una medida de seguridad técnica complementaria. El Proveedor no debe una protección completa contra ataques automatizados, abusos o accesos no autorizados. En particular, no se garantiza:
- la detección o bloqueo completo de todos los bots o ataques,
- la evitación de clasificaciones erróneas (falsos positivos o falsos negativos),
- una tasa de éxito o nivel de protección determinados,
- un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores en todo momento.
Los servicios se prestan con el mayor esfuerzo posible según el estado actual de la técnica.
Clasificaciones erróneas
El Cliente es consciente de que los mecanismos de protección automatizados pueden dar lugar a clasificaciones erróneas, en particular al bloqueo de usuarios legítimos (falsos positivos) o a la detección incompleta de ataques (falsos negativos). El Cliente está obligado a revisar periódicamente los efectos de los mecanismos de protección desplegados y a tomar las medidas adecuadas para proteger sus procesos empresariales.
Derecho de uso
Durante la vigencia del contrato, el Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de utilizar los servicios en el alcance acordado.
Usos excluidos
Se excluye el uso en infraestructuras críticas para la seguridad (p. ej., centrales eléctricas, dispositivos médicos, instalaciones militares o sistemas críticos comparables).
Instalación e integración
El Cliente es responsable de la integración, instalación, configuración y adaptación continua de los servicios en sus propios sistemas.
Dependencias de terceros
El Proveedor no es responsable de limitaciones, fallos de funcionamiento o interrupciones atribuibles a las siguientes circunstancias:
- entornos o configuraciones del sistema del cliente,
- cambios en sitios web, formularios o integraciones técnicas,
- condiciones del navegador, dispositivo o red,
- sistemas de terceros, API o servicios externos.
Disponibilidad
La disponibilidad se determina exclusivamente por un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) acordado por separado, en su caso.
Soporte
Los servicios de soporte solo se prestan si se han acordado y remunerado por separado.
Documentación
Salvo acuerdo en contrario, el Proveedor solo proporciona ayudas en línea o manuales de usuario en formato electrónico.
Funciones beta
Las funciones marcadas como «Beta» se encuentran en fase de prueba, pueden contener errores y no están destinadas al uso productivo.
Cambios en el servicio
El Proveedor tiene derecho a adaptar los servicios por razones objetivas, en particular debido a requisitos legales, desarrollos técnicos o necesidades de seguridad, siempre que no se perjudiquen las obligaciones contractuales esenciales.
3. Remuneración y pago
Tarifas
El Cliente debe al Proveedor la remuneración acordada en el formulario de pedido. Esta puede consistir en una tarifa de instalación única, una tarifa base mensual fija y cargos basados en el uso.
Vencimiento
Todas las tarifas son exigibles por adelantado al inicio del período contractual y al inicio de cada período de renovación.
Facturación
La facturación se realiza electrónicamente, ya sea a través del portal del cliente o por correo electrónico. Plazo de pago: 30 días.
Métodos de pago
Los pagos pueden realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Precios
Todos los precios son netos más IVA legal.
Mora
En caso de mora en el pago de más de dos meses o atrasos equivalentes a al menos dos mensualidades, el Proveedor tiene derecho a bloquear el acceso o rescindir el contrato de forma extraordinaria.
4. Obligaciones del Cliente, suspensión
Uso conforme a la ley
El Cliente se compromete a utilizar los servicios únicamente de conformidad con las disposiciones legales y estas condiciones de uso y a no vulnerar los derechos de terceros.
Obligaciones de cooperación
El Cliente está obligado a:
- cumplir los requisitos técnicos según la documentación,
- revisar y controlar los cambios en sus sistemas,
- supervisar periódicamente los efectos de los mecanismos de protección desplegados,
- tomar medidas de seguridad adecuadas (p. ej., pruebas, copias de seguridad, monitorización).
Requisitos del sistema
El Cliente es responsable del cumplimiento de todos los requisitos técnicos.
Suspensión
El Proveedor puede suspender temporalmente el uso si existe una sospecha fundada de uso ilícito o una amenaza para la seguridad del sistema. El Cliente será informado de inmediato.
5. Datos del cliente y protección de datos
Datos del cliente
El Proveedor trata los datos relativos al uso de los servicios de forma confidencial y los utiliza exclusivamente para prestar y mejorar los servicios.
Acuerdo de procesamiento de datos
En la medida en que se procesen datos personales en el sentido del RGPD, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento. Los detalles se regulan en un acuerdo de procesamiento de datos separado.
Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable del uso de los servicios conforme a la protección de datos, en particular de:
- la evaluación jurídica del uso de los servicios,
- la integración en sistemas de gestión del consentimiento,
- la información a sus usuarios finales,
- la obtención de los consentimientos necesarios.
El Proveedor no debe ninguna revisión ni asesoramiento jurídico.
Referencias
El Proveedor tiene derecho a citar al Cliente como referencia, incluyendo nombre, empresa y logotipo, salvo que el Cliente se oponga.
6. Reclamaciones por defectos
Servicio sin defectos
El Proveedor pone los servicios a disposición durante la vigencia del contrato en un estado adecuado para el uso contractual.
Concepto de defecto
Solo existe un defecto si los servicios se desvían significativamente de la descripción funcional técnica acordada. No se consideran defectos:
- ataques no detectados o ejecutados con éxito,
- clasificaciones erróneas (falsos positivos / falsos negativos),
- efectos económicos del uso,
- limitaciones causadas por proveedores terceros o entornos del sistema.
Notificación de defectos
El Cliente debe notificar los defectos de inmediato y describir las circunstancias en detalle.
Subsanación
El Proveedor tiene derecho a subsanar temporalmente los defectos mediante soluciones alternativas.
Prescripción
Las reclamaciones por subsanación de defectos prescriben en un plazo de 12 meses.
Servicios gratuitos
Para los servicios prestados gratuitamente, el Proveedor solo es responsable en caso de dolo o negligencia grave.
7. Indemnización
El Cliente indemniza al Proveedor frente a todas las reclamaciones de terceros basadas en:
- uso ilícito de los servicios,
- infracciones de estas condiciones de uso,
- infracciones de la protección de datos,
- la integración concreta de los servicios en los sistemas del Cliente.
Esto incluye también los costes de una defensa jurídica razonable.
8. Limitación de responsabilidad
Exclusión de responsabilidad
El Proveedor solo es responsable:
- en caso de dolo o negligencia grave,
- en caso de negligencia leve con vulneración de obligaciones contractuales esenciales.
Exclusión de responsabilidad ampliada
El Proveedor no es responsable en particular de:
- incidentes de seguridad que ocurran a pesar del uso de los servicios,
- ataques exitosos, elusiones o abusos por parte de terceros,
- clasificaciones erróneas,
- daños económicos (en particular pérdida de ingresos, leads perdidos, pérdidas de conversión),
- pérdida de datos, daños reputacionales u otros daños consecuenciales,
- daños causados por proveedores terceros, sistemas externos o integraciones.
Alcance de la responsabilidad
En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita al daño típicamente previsible, pero sin exceder la remuneración neta pagada en el año contractual respectivo.
Sin responsabilidad
Más allá de esto, la responsabilidad queda excluida en la medida permitida por la ley.
Empleados
Las limitaciones de responsabilidad también se aplican a favor de los empleados y agentes del Proveedor.
9. Duración y rescisión
Período de prueba
Si se acuerda, el contrato comienza con un período de prueba gratuito. El Cliente será notificado por separado antes de su vencimiento sobre la transición a un período contractual de pago.
Duración inicial
El contrato tiene una duración inicial fija (generalmente 12 meses) y se renueva automáticamente por el mismo período salvo rescisión con un preaviso de cuatro (4) semanas antes del final del período.
Forma de rescisión
La rescisión debe realizarse por escrito o en forma textual.
10. Cambios en las condiciones de uso
El Proveedor tiene derecho a modificar o complementar estas condiciones de uso, siempre que exista un motivo objetivo y no se perjudiquen las obligaciones contractuales esenciales. El Cliente será informado al menos seis semanas antes de la entrada en vigor de los cambios. Si el Cliente se opone, ambas partes tienen un derecho especial de rescisión.
11. Disposiciones finales
Notificaciones
El Proveedor puede enviar todas las declaraciones por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente.
Prevalencia
En caso de conflicto entre el formulario de pedido y estas condiciones, prevalece el formulario de pedido.
Compensación
La compensación o retención solo está permitida con créditos indiscutidos o legalmente establecidos.
Forma escrita
Las modificaciones deben realizarse por escrito o en forma textual. Esto también se aplica a la renuncia a este requisito formal.
Derecho aplicable
Se aplica exclusivamente el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Jurisdicción
El lugar de jurisdicción exclusivo – si el Cliente es comerciante – es el domicilio social del Proveedor.
Cláusula de divisibilidad
Si alguna disposición fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.
Versiones lingüísticas
En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión alemana.