1. Inhoud en sluiting van het contract
Contractpartijen en contractonderwerp
Deze gebruiksvoorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Duitsland („Aanbieder”) en de klant („Klant”) in verband met de levering van de beveiligings- en beschermingsdiensten SilentShield.io.
De Aanbieder verricht zijn diensten uitsluitend voor ondernemers in de zin van § 14 BGB, d.w.z. natuurlijke of rechtspersonen of vennootschappen met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van de rechtshandeling handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
Geen afwijkende bepalingen
Bepalingen die afwijken van of verder gaan dan deze gebruiksvoorwaarden zijn ongeldig. Dit geldt in het bijzonder voor de algemene voorwaarden van de Klant, zelfs als de Aanbieder een bestelling van de Klant accepteert die naar dergelijke voorwaarden verwijst of deze bijvoegt, zonder dat de Aanbieder uitdrukkelijk bezwaar maakt.
Sluiting van het contract
Het contract wordt geacht te zijn gesloten zodra de Klant en de Aanbieder een bestelformulier ondertekenen of schriftelijk een dienst overeenkomen.
Online sluiting van het contract
Indien het contract online wordt gesloten, treedt het in werking bij ontvangst door de Klant van een bevestigingsmail van de Aanbieder na voltooiing van het bestelproces. De bepalingen van § 312i BGB inzake bijzondere verplichtingen bij elektronische handel zijn niet van toepassing.
2. Diensten van de Aanbieder
Functieomvang
De Aanbieder stelt de SilentShield-diensten ter beschikking van de Klant, die bestemd zijn om geautomatiseerde aanvallen, bottoegang en misbruik van websites, formulieren en IT-systemen technisch te detecteren en te bemoeilijken.
Geen succesgarantie
De diensten vormen een ondersteunende technische beveiligingsmaatregel. De Aanbieder is geen volledige bescherming verschuldigd tegen geautomatiseerde aanvallen, misbruik of ongeoorloofde toegang. Er wordt met name geen garantie gegeven voor:
- de volledige detectie of blokkering van alle bots of aanvallen,
- het voorkomen van foutieve classificaties (false positives of false negatives),
- een bepaald slagingspercentage of beschermingsniveau,
- een te allen tijde ononderbroken of foutloze werking.
De diensten worden geleverd op basis van best effort volgens de huidige stand van de techniek.
Foutieve classificaties
De Klant is ervan op de hoogte dat geautomatiseerde beschermingsmechanismen kunnen leiden tot foutieve classificaties, met name het blokkeren van legitieme gebruikers (false positives) of onvolledige detectie van aanvallen (false negatives). De Klant is verplicht regelmatig de effecten van de ingezette beschermingsmechanismen te controleren en passende maatregelen te nemen om zijn bedrijfsprocessen te beschermen.
Gebruiksrecht
Voor de duur van het contract ontvangt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de diensten te gebruiken binnen de overeengekomen omvang.
Uitgesloten gebruik
Gebruik in veiligheidskritische infrastructuren (bijv. energiecentrales, medische apparatuur, militaire installaties of vergelijkbare kritische systemen) is uitgesloten.
Installatie en integratie
De Klant is verantwoordelijk voor de integratie, installatie, configuratie en doorlopende aanpassing van de diensten in zijn eigen systemen.
Afhankelijkheid van derden
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor beperkingen, storingen of uitval die toe te schrijven zijn aan de volgende omstandigheden:
- systeemomgevingen of configuraties aan klantzijde,
- wijzigingen aan websites, formulieren of technische integraties,
- browser-, apparaat- of netwerkomstandigheden,
- systemen van derden, API's of externe diensten.
Beschikbaarheid
De beschikbaarheid wordt uitsluitend bepaald door een eventueel afzonderlijk overeengekomen Service Level Agreement (SLA).
Support
Supportdiensten worden alleen verleend als deze afzonderlijk zijn overeengekomen en vergoed.
Documentatie
Tenzij anders overeengekomen, biedt de Aanbieder uitsluitend online hulp of gebruikershandleidingen in elektronische vorm.
Bètafuncties
Functies die als „Bèta” zijn aangemerkt, bevinden zich in de testfase, kunnen fouten bevatten en zijn niet bedoeld voor productief gebruik.
Wijzigingen in de dienst
De Aanbieder is gerechtigd de diensten om objectieve redenen aan te passen, met name vanwege wettelijke vereisten, technische ontwikkelingen of beveiligingsbehoeften, mits daardoor geen wezenlijke contractuele verplichtingen worden aangetast.
2.13 Beheer van agents (Agent Gateway)
Voor zover de klant de Agent Gateway gebruikt, kan hij beleid vastleggen waarmee geautomatiseerde agents van derden (bijv. AI-crawlers) op zijn website worden geobserveerd, beperkt of geweigerd. De observatie vindt standaard uitsluitend in monitormodus plaats (zonder blokkering), totdat de klant de handhaving actief inschakelt. De klant is verantwoordelijk voor de inrichting van het beleid. SilentShield garandeert niet dat legitieme toegang niet onbedoeld wordt beperkt; alle handhavingscomponenten werken fail-open (bij een fout wordt de toegang doorgelaten).
3. Vergoeding en betaling
Tarieven
De Klant is de Aanbieder de in het bestelformulier overeengekomen vergoeding verschuldigd. Deze kan bestaan uit een eenmalig installatietarief, een vast maandelijks basistarief en op gebruik gebaseerde kosten.
Vervaldatum
Alle tarieven zijn vooraf verschuldigd bij aanvang van de contractperiode en bij aanvang van elke verlengingsperiode.
Facturering
De facturering geschiedt elektronisch, via het klantenportaal of per e-mail. Betalingstermijn: 30 dagen.
Betaalmethoden
Betalingen kunnen worden gedaan per bankoverschrijving of creditcard.
Prijzen
Alle prijzen zijn netto, vermeerderd met de wettelijke btw.
Verzuim
Bij betalingsverzuim van meer dan twee maanden of achterstand ter hoogte van ten minste twee maandtarieven, is de Aanbieder gerechtigd de toegang te blokkeren of het contract buitengewoon op te zeggen.
4. Verplichtingen van de Klant, opschorting
Rechtmatig gebruik
De Klant verplicht zich de diensten uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met de wettelijke bepalingen en deze gebruiksvoorwaarden en geen rechten van derden te schenden.
Medewerkingsverplichtingen
De Klant is verplicht:
- te voldoen aan de technische vereisten volgens de documentatie,
- wijzigingen aan zijn systemen te controleren en te beheersen,
- regelmatig de effecten van de ingezette beschermingsmechanismen te monitoren,
- passende beveiligingsmaatregelen te nemen (bijv. tests, back-ups, monitoring).
Systeemvereisten
De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van alle technische vereisten.
Opschorting
De Aanbieder mag het gebruik tijdelijk opschorten bij een gegrond vermoeden van onrechtmatig gebruik of bedreiging van de systeembeveiliging. De Klant wordt hierover onmiddellijk geïnformeerd.
5. Klantgegevens en gegevensbescherming
Klantgegevens
De Aanbieder behandelt gegevens over het gebruik van de diensten vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor het leveren en verbeteren van de diensten.
Verwerkingsovereenkomst
Voor zover persoonsgegevens in de zin van de AVG worden verwerkt, treedt de Aanbieder op als verwerker. De details worden geregeld in een afzonderlijke verwerkingsovereenkomst.
Verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van de diensten in overeenstemming met de gegevensbescherming, in het bijzonder voor:
- de juridische beoordeling van het gebruik van de diensten,
- de integratie in toestemmingsbeheersystemen,
- het informeren van zijn eindgebruikers,
- het verkrijgen van de vereiste toestemmingen.
De Aanbieder is geen juridische toetsing of advies verschuldigd.
Referenties
De Aanbieder is gerechtigd de Klant als referentie te vermelden, inclusief naam, bedrijf en logo, tenzij de Klant hiertegen bezwaar maakt.
6. Garantieclaims
Dienst zonder gebreken
De Aanbieder stelt de diensten tijdens de contractperiode beschikbaar in een voor contractueel gebruik geschikte staat.
Definitie van gebrek
Een gebrek bestaat alleen als de diensten aanzienlijk afwijken van de overeengekomen technische functiebeschrijving. Niet als gebreken worden beschouwd:
- niet-gedetecteerde of succesvol uitgevoerde aanvallen,
- foutieve classificaties (false positives / false negatives),
- economische effecten van het gebruik,
- beperkingen veroorzaakt door derde aanbieders of systeemomgevingen.
Melding van gebreken
De Klant moet gebreken onmiddellijk melden en de omstandigheden gedetailleerd beschrijven.
Herstel
De Aanbieder is gerechtigd gebreken tijdelijk te verhelpen door middel van omzeillingsoplossingen.
Verjaring
Aanspraken op herstel van gebreken verjaren binnen 12 maanden.
Gratis diensten
Voor gratis verleende diensten is de Aanbieder alleen aansprakelijk bij opzet of grove nalatigheid.
7. Vrijwaring
De Klant vrijwaart de Aanbieder tegen alle aanspraken van derden gebaseerd op:
- onrechtmatig gebruik van de diensten,
- schendingen van deze gebruiksvoorwaarden,
- schendingen van de gegevensbescherming,
- de concrete integratie van de diensten in de systemen van de Klant.
Dit omvat ook de kosten van een redelijke juridische verdediging.
8. Beperking van aansprakelijkheid
Uitsluiting van aansprakelijkheid
De Aanbieder is alleen aansprakelijk:
- bij opzet of grove nalatigheid,
- bij lichte nalatigheid bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen.
Uitgebreide uitsluiting van aansprakelijkheid
De Aanbieder is met name niet aansprakelijk voor:
- beveiligingsincidenten die optreden ondanks het gebruik van de diensten,
- succesvolle aanvallen, omzeilingen of misbruik door derden,
- foutieve classificaties,
- economische schade (met name omzetverlies, verloren leads, conversieverlies),
- gegevensverlies, reputatieschade of andere gevolgschade,
- schade veroorzaakt door derde aanbieders, externe systemen of integraties.
Omvang van de aansprakelijkheid
Bij lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot de typisch voorzienbare schade, maar niet hoger dan de in het betreffende contractjaar betaalde nettovergoeding.
Geen aansprakelijkheid
Daarbuiten is de aansprakelijkheid uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
Medewerkers
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook ten gunste van werknemers en vertegenwoordigers van de Aanbieder.
9. Looptijd en beëindiging
Proefperiode
Indien overeengekomen, begint het contract met een gratis proefperiode. De Klant wordt vóór het verstrijken ervan afzonderlijk geïnformeerd over de overgang naar een betaalde contractperiode.
Initiële looptijd
Het contract heeft een vaste initiële looptijd (doorgaans 12 maanden) en wordt automatisch verlengd met dezelfde periode, tenzij het wordt opgezegd met een opzegtermijn van vier (4) weken voor het einde van de looptijd.
Vorm van opzegging
Opzegging moet schriftelijk of in tekstvorm geschieden.
10. Wijzigingen van de gebruiksvoorwaarden
De Aanbieder is gerechtigd deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen of aan te vullen, mits er een objectieve reden is en geen wezenlijke contractuele verplichtingen worden aangetast. De Klant wordt ten minste zes weken voor de inwerkingtreding van de wijzigingen geïnformeerd. Indien de Klant bezwaar maakt, hebben beide partijen een bijzonder opzeggingsrecht.
11. Slotbepalingen
Mededelingen
De Aanbieder mag alle verklaringen per e-mail verzenden naar het door de Klant opgegeven adres.
Voorrang
Bij tegenstrijdigheid tussen het bestelformulier en deze voorwaarden prevaleert het bestelformulier.
Verrekening
Verrekening of retentie is alleen toegestaan met onbetwiste of rechterlijk vastgestelde vorderingen.
Schriftelijkheidsvereiste
Wijzigingen moeten schriftelijk of in tekstvorm geschieden. Dit geldt ook voor het afstand doen van dit vormvereiste.
Toepasselijk recht
Uitsluitend Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Koopverdrag (CISG).
Bevoegde rechtbank
De exclusief bevoegde rechtbank – indien de Klant handelaar is – is de vestigingsplaats van de Aanbieder.
Salvatorische clausule
Indien een bepaling ongeldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.
Taalversies
Bij afwijkingen tussen taalversies prevaleert de Duitse versie.