Podmienky používania – SilentShield.io

Zmluvné strany a predmet

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) upravujú právny vzťah medzi Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Nemecko (ďalej len „Poskytovateľ“) a zákazníkom (ďalej len „Zákazník“) v súvislosti s poskytovaním bezpečnostnej a ochrannej služby SilentShield.io.

Poskytovateľ poskytuje svoje služby výlučne podnikateľom v zmysle § 14 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB), t. j. fyzickej alebo právnickej osobe alebo právne spôsobilému osobnému združeniu, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

Nepoužiteľnosť odchylných ustanovení

Ustanovenia odlišné od týchto VOP alebo ich presahujúce sú neplatné. To platí najmä pre všeobecné obchodné podmienky Zákazníka, a to aj vtedy, ak Poskytovateľ výslovne nenamietal proti objednávke, v ktorej Zákazník na takéto podmienky odkazuje alebo ich pripája, a Poskytovateľ objednávku akceptoval.

Uzavretie zmluvy

Zmluva sa považuje za uzavretú, keď Zákazník a Poskytovateľ podpísali objednávkový formulár alebo sa písomne dohodli na službách.

Uzavretie zmluvy online

Ak je zmluva uzavretá online, vzniká zaslaním potvrdzujúceho e-mailu od Poskytovateľa Zákazníkovi po dokončení procesu objednávky. Ustanovenia § 312i BGB o osobitných povinnostiach v elektronickom obchode sa neuplatňujú.

Rozsah funkcií

Poskytovateľ dáva zákazníkovi k dispozícii služby SilentShield, ktoré majú technicky rozpoznávať a sťažovať automatizované útoky, prístupy botov, ako aj zneužívajúce používanie webových stránok, formulárov a IT systémov.

Bez záruky výsledku

Služby predstavujú podporné technické bezpečnostné opatrenie. Poskytovateľ nedlhuje úplnú ochranu pred automatizovanými útokmi, zneužitím alebo neoprávneným prístupom. Osobitne sa nepreberá záruka za:

• úplné rozpoznanie alebo blokovanie všetkých botov alebo útokov,
• zabránenie chybným klasifikáciám (false positives alebo false negatives),
• určitú mieru úspešnosti alebo ochranný účinok,
• kedykoľvek neprerušovanú alebo bezchybnú prevádzku.

Plnenia sa poskytujú ako best-effort plnenie podľa príslušného stavu techniky.

Chybné klasifikácie

Zákazníkovi je známe, že automatizované ochranné mechanizmy môžu viesť k chybným klasifikáciám, najmä k blokovaniu legitímnych používateľov (false positives) alebo k neúplnému rozpoznaniu útokov (false negatives). Zákazník je povinný pravidelne overovať účinky použitých ochranných mechanizmov a prijímať vhodné opatrenia na zabezpečenie svojich obchodných procesov.

Právo na používanie

Zákazník získava na dobu trvania zmluvy nevýhradné, neprevoditeľné právo používať služby v dohodnutom rozsahu.

Vylúčené použitia

Používanie v bezpečnostne kritických infraštruktúrach (napr. elektrárne, zdravotnícke pomôcky, vojenské zariadenia alebo porovnateľné kritické systémy) je vylúčené.

Zriadenie a integrácia

Zákazník je sám zodpovedný za integráciu, zriadenie, konfiguráciu a priebežné prispôsobovanie služieb vo svojich systémoch.

Závislosti od tretích strán

Poskytovateľ nezodpovedá za obmedzenia, poruchy alebo výpadky, ktoré vyplývajú z nasledujúcich okolností:

• systémové prostredia alebo konfigurácie na strane zákazníka,
• zmeny webových stránok, formulárov alebo technických integrácií,
• podmienky prehliadača, zariadenia alebo siete,
• systémy tretích strán, API alebo externé služby.

Dostupnosť

Dostupnosť vyplýva výlučne z prípadne osobitne dohodnutej dohody o úrovni služieb (SLA).

Podpora

Služby podpory sa poskytujú iba vtedy, ak boli osobitne dohodnuté a uhradené.

Dokumentácia

Ak nie je dohodnuté inak, poskytovateľ dáva k dispozícii iba online pomocníka alebo používateľské príručky v elektronickej podobe.

Beta funkcie

Funkcie označené ako „Beta“ sa nachádzajú v testovacej fáze, môžu obsahovať chyby a nie sú určené na produkčné nasadenie.

Zmeny služby

Poskytovateľ je oprávnený prispôsobiť služby z vecného dôvodu, najmä z dôvodu právnych požiadaviek, technického vývoja alebo bezpečnostných požiadaviek, pokiaľ tým nie sú dotknuté podstatné zmluvné povinnosti.

2.13 Riadenie agentov (Agent Gateway)

Pokiaľ zákazník používa Agent Gateway, môže stanoviť pravidlá, podľa ktorých sú automatizovaní agenti tretích strán (napr. AI crawlery) na jeho webovej stránke sledovaní, obmedzovaní alebo odmietaní. Sledovanie prebieha štandardne výlučne v režime monitorovania (bez blokovania), kým zákazník vynucovanie aktívne nezapne. Za podobu pravidiel zodpovedá zákazník. SilentShield nezaručuje, že legitímne prístupy nebudú omylom obmedzené; všetky vynucovacie komponenty pracujú v režime fail-open (pri chybe sa prístup prepustí).

Poplatky

Zákazník je povinný zaplatiť Poskytovateľovi dohodnutú odmenu uvedenú v objednávkovom formulári. Môže zahŕňať jednorazové nastavenie, pevnú mesačnú základnú sadzbu a poplatky závislé od používania.

Splatnosť

Všetky poplatky sú splatné vopred na začiatku zmluvného obdobia a na začiatku každého obdobia predĺženia.

Fakturácia

Faktúry sa vystavujú elektronicky prostredníctvom zákazníckeho portálu alebo e-mailom. Lehota splatnosti: 30 dní.

Spôsoby platby

Platba je možná bankovým prevodom (pri ročných zmluvách) alebo kreditnou kartou.

Ceny

Všetky ceny sú čisté ceny a nezahŕňajú zákonnú daň z pridanej hodnoty.

Meškanie platby

V prípade meškania platby dlhšieho ako dva mesiace alebo nedoplatku vo výške najmenej dvoch mesačných základných sadzieb je Poskytovateľ oprávnený zablokovať prístup alebo mimoriadne vypovedať zmluvu.

Používanie v súlade s právom

Zákazník sa zaväzuje používať služby iba v rámci zákonných ustanovení a týchto podmienok používania a neporušovať práva tretích osôb.

Povinnosti súčinnosti

Zákazník je povinný:

• dodržiavať technické predpoklady podľa dokumentácie,
• kontrolovať a preverovať zmeny vo svojich systémoch,
• pravidelne monitorovať účinky použitých ochranných mechanizmov,
• prijímať vhodné zabezpečovacie opatrenia (napr. testy, zálohy, monitoring).

Systémové predpoklady

Zákazník nesie zodpovednosť za dodržiavanie všetkých technických predpokladov.

Zablokovanie

Poskytovateľ môže používanie dočasne zablokovať, ak existuje odôvodnené podozrenie z protiprávneho používania alebo ohrozenia bezpečnosti systému. Zákazník je o tom bezodkladne informovaný.

Údaje zákazníka

Poskytovateľ zaobchádza s údajmi o používaní služieb dôverne a používa ich výlučne na poskytovanie a zlepšovanie služieb.

Sprostredkovanie spracúvania

Pokiaľ sa spracúvajú osobné údaje v zmysle GDPR, koná poskytovateľ ako sprostredkovateľ. Podrobnosti sa upravujú v osobitnej zmluve o spracúvaní údajov.

Zodpovednosť zákazníka

Zákazník je výlučne zodpovedný za používanie služieb v súlade s ochranou údajov, najmä za:

• právne posúdenie nasadenia služieb,
• začlenenie do systémov správy súhlasov,
• informovanie svojich koncových používateľov,
• získanie potrebných súhlasov.

Poskytovateľ nedlhuje právne preskúmanie ani poradenstvo.

Referencie

Poskytovateľ je oprávnený uvádzať zákazníka ako referenciu s uvedením mena, firmy a loga, pokiaľ s tým zákazník nevyjadrí nesúhlas.

Plnenie bez vád

Poskytovateľ dáva služby počas trvania zmluvy k dispozícii v stave vhodnom na zmluvné používanie.

Pojem vady

Vada existuje iba vtedy, ak sa služby podstatne odchyľujú od dohodnutého technického opisu funkcií. Vadami nie sú najmä:

• nerozpoznané alebo úspešne vykonané útoky,
• chybné klasifikácie (false positives / false negatives),
• hospodárske dôsledky používania,
• obmedzenia zo strany tretích poskytovateľov alebo systémových prostredí.

Oznámenie vád

Zákazník musí vady oznámiť bezodkladne a presne opísať okolnosti.

Odstránenie vád

Poskytovateľ je oprávnený chyby predbežne odstrániť náhradnými riešeniami.

Premlčanie

Nároky na odstránenie vád sa premlčujú v lehote 12 mesiacov.

Bezodplatné plnenia

Za bezodplatne poskytnuté plnenia zodpovedá poskytovateľ iba pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti.

Vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ zodpovedá iba:

• pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti,
• pri jednoduchej nedbanlivosti pri porušení podstatných zmluvných povinností.

Rozšírené vylúčenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá najmä za:

• bezpečnostné incidenty, ktoré nastanú napriek nasadeniu služieb,
• úspešné útoky, obídenia alebo zneužitia tretími osobami,
• chybné klasifikácie,
• hospodárske škody (najmä straty obratu, ušlé kontakty, straty konverzií),
• straty údajov, poškodenie dobrého mena alebo iné následné škody,
• škody spôsobené tretími poskytovateľmi, externými systémami alebo integráciami.

Výška zodpovednosti

V prípadoch jednoduchej nedbanlivosti je zodpovednosť obmedzená na typicky predvídateľnú škodu, najviac však na čistú odplatu zaplatenú v príslušnom zmluvnom roku.

Žiadna zodpovednosť

V ostatnom je zodpovednosť vylúčená v zákonom prípustnom rozsahu.

Zamestnanci

Obmedzenia zodpovednosti platia aj v prospech zamestnancov a poverených osôb poskytovateľa.

Testovacia fáza

Ak je to dohodnuté, zmluva začína bezplatnou skúšobnou fázou. Zákazník je pred jej uplynutím osobitne upozornený na prechod na spoplatnené obdobie zmluvy.

Základné trvanie

Zmluva má pevnú základnú dobu (spravidla 12 mesiacov) a automaticky sa predlžuje o rovnaké obdobie, ak nie je vypovedaná s výpovednou lehotou štyroch (4) týždňov ku koncu doby.

Forma výpovede

Výpovede vyžadujú písomnú alebo textovú formu.

Oznámenia

Poskytovateľ môže všetky oznámenia zasielať Zákazníkovi e-mailom na adresu registrovanú u Zákazníka.

Priorita

V prípade rozporov medzi objednávkovým formulárom a týmito VOP má prednosť objednávkový formulár.

Zápočet

Zápočet alebo zadržanie je povolené iba s nespornými alebo právoplatne určenými nárokmi.

Písomná forma

Zmeny si vyžadujú písomnú alebo textovú formu. To platí aj pre zrušenie požiadavky písomnej formy.

Rozhodné právo

Uplatňuje sa výlučne nemecké právo s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru.

Miesto súdnej príslušnosti

Ak je Zákazník obchodníkom alebo právnickou osobou verejného práva, výhradným miestom súdnej príslušnosti je sídlo spoločnosti Forge12 Interactive GmbH.

Doložka o oddeliteľnosti

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá.

Jazykové verzie

V prípade rozporov medzi rôznymi jazykovými verziami je rozhodujúca nemecká verzia.