Warunki korzystania – SilentShield.io

Strony umowy i przedmiot umowy

Niniejsze warunki korzystania regulują stosunek prawny między Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Niemcy („Dostawca”) a klientem („Klient”) w związku z świadczeniem usług bezpieczeństwa i ochrony SilentShield.io.

Dostawca świadczy swoje usługi wyłącznie na rzecz przedsiębiorców w rozumieniu § 14 BGB, tj. osób fizycznych lub prawnych lub spółek osobowych posiadających zdolność prawną, które przy zawieraniu czynności prawnej działają w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

Brak odstępstw

Postanowienia odbiegające od niniejszych warunków korzystania lub wykraczające poza nie są nieważne. Dotyczy to w szczególności ogólnych warunków Klienta, nawet jeśli Dostawca przyjmie zamówienie Klienta, które odnosi się do takich warunków lub je załącza, bez wyraźnego sprzeciwu Dostawcy.

Zawarcie umowy

Umowę uważa się za zawartą, gdy Klient i Dostawca podpiszą formularz zamówienia lub pisemnie uzgodnią usługę.

Zawarcie umowy online

Jeśli umowa zostanie zawarta online, wchodzi w życie z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem od Dostawcy po zakończeniu procesu zamówienia. Przepisy § 312i BGB dotyczące szczególnych obowiązków w handlu elektronicznym nie mają zastosowania.

Zakres funkcji

Dostawca udostępnia Klientowi usługi SilentShield, które mają na celu techniczne wykrywanie i utrudnianie zautomatyzowanych ataków, dostępu botów oraz nadużywania stron internetowych, formularzy i systemów IT.

Brak gwarancji sukcesu

Usługi stanowią wspierający techniczny środek bezpieczeństwa. Dostawca nie jest zobowiązany do zapewnienia pełnej ochrony przed zautomatyzowanymi atakami, nadużyciami lub nieautoryzowanym dostępem. W szczególności nie udziela się gwarancji na:

• pełne wykrywanie lub blokowanie wszystkich botów lub ataków,
• unikanie błędnych klasyfikacji (fałszywie pozytywnych lub fałszywie negatywnych),
• określony wskaźnik sukcesu lub poziom ochrony,
• nieprzerwane lub wolne od błędów działanie w każdym czasie.

Usługi są świadczone w oparciu o zasadę najlepszego wysiłku zgodnie z aktualnym stanem techniki.

Błędne klasyfikacje

Klient jest świadomy, że zautomatyzowane mechanizmy ochronne mogą prowadzić do błędnych klasyfikacji, w szczególności do blokowania legalnych użytkowników (fałszywie pozytywne) lub niepełnego wykrywania ataków (fałszywie negatywne). Klient jest zobowiązany do regularnego sprawdzania efektów wdrożonych mechanizmów ochronnych i podejmowania odpowiednich działań w celu zabezpieczenia swoich procesów biznesowych.

Prawo użytkowania

Na czas trwania umowy Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z usług w uzgodnionym zakresie.

Wykluczone zastosowania

Korzystanie w infrastrukturach krytycznych dla bezpieczeństwa (np. elektrownie, urządzenia medyczne, instalacje wojskowe lub porównywalne systemy krytyczne) jest wykluczone.

Instalacja i integracja

Klient jest odpowiedzialny za integrację, instalację, konfigurację i bieżące dostosowywanie usług w swoich własnych systemach.

Zależności od stron trzecich

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia, awarie lub przerwy wynikające z następujących okoliczności:

• środowiska systemowe lub konfiguracje po stronie klienta,
• zmiany na stronach internetowych, w formularzach lub integracjach technicznych,
• warunki przeglądarki, urządzenia lub sieci,
• systemy stron trzecich, API lub usługi zewnętrzne.

Dostępność

Dostępność wynika wyłącznie z ewentualnie odrębnie uzgodnionej umowy o poziomie usług (SLA).

Wsparcie

Usługi wsparcia są świadczone tylko wtedy, gdy zostały odrębnie uzgodnione i wynagrodzenie.

Dokumentacja

O ile nie uzgodniono inaczej, Dostawca udostępnia jedynie pomoc online lub podręczniki użytkownika w formie elektronicznej.

Funkcje beta

Funkcje oznaczone jako „Beta” znajdują się w fazie testowej, mogą zawierać błędy i nie są przeznaczone do użytku produkcyjnego.

Zmiany w usłudze

Dostawca jest uprawniony do dostosowywania usług z przyczyn obiektywnych, w szczególności ze względu na wymagania prawne, rozwój techniczny lub potrzeby bezpieczeństwa, pod warunkiem że nie zostaną naruszone istotne zobowiązania umowne.

2.13 Agent control (Agent Gateway)

W zakresie, w jakim klient korzysta z Agent Gateway, może określić zasady, według których zautomatyzowani agenci podmiotów trzecich (np. roboty SI) w jego witrynie są obserwowani, ograniczani lub odrzucani. Obserwacja odbywa się domyślnie wyłącznie w trybie monitorowania (bez blokowania), dopóki klient aktywnie nie włączy egzekwowania. Za ukształtowanie zasad odpowiada klient. SilentShield nie gwarantuje, że legalny dostęp nie zostanie przypadkowo ograniczony; wszystkie komponenty egzekwujące działają w trybie fail-open (w razie błędu dostęp jest przepuszczany).

Opłaty

Klient jest zobowiązany do zapłaty Dostawcy wynagrodzenia uzgodnionego w formularzu zamówienia. Może ono obejmować jednorazową opłatę instalacyjną, stałą miesięczną opłatę podstawową oraz opłaty zależne od użycia.

Termin płatności

Wszystkie opłaty są wymagalne z góry na początku okresu umowy i na początku każdego okresu odnowienia.

Fakturowanie

Fakturowanie odbywa się elektronicznie, za pośrednictwem portalu klienta lub e-mailem. Termin płatności: 30 dni.

Metody płatności

Płatności mogą być dokonywane przelewem bankowym lub kartą kredytową.

Ceny

Wszystkie ceny są cenami netto powiększonymi o ustawowy podatek VAT.

Zwłoka

W przypadku zwłoki w płatnościach przekraczającej dwa miesiące lub zaległości równej co najmniej dwóm miesięcznym opłatom, Dostawca jest uprawniony do zablokowania dostępu lub nadzwyczajnego rozwiązania umowy.

Korzystanie zgodne z prawem

Klient zobowiązuje się korzystać z usług wyłącznie zgodnie z przepisami prawa i niniejszymi warunkami korzystania oraz nie naruszać praw osób trzecich.

Obowiązki współpracy

Klient jest zobowiązany do:

• przestrzegania wymagań technicznych zgodnie z dokumentacją,
• sprawdzania i kontrolowania zmian w swoich systemach,
• regularnego monitorowania efektów wdrożonych mechanizmów ochronnych,
• podejmowania odpowiednich środków zabezpieczających (np. testy, kopie zapasowe, monitoring).

Wymagania systemowe

Klient jest odpowiedzialny za spełnienie wszystkich wymagań technicznych.

Zawieszenie

Dostawca może tymczasowo zawiesić korzystanie w przypadku uzasadnionego podejrzenia korzystania niezgodnego z prawem lub zagrożenia bezpieczeństwa systemu. Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

Dane klienta

Dostawca traktuje dane dotyczące korzystania z usług poufnie i wykorzystuje je wyłącznie do świadczenia i ulepszania usług.

Umowa o przetwarzanie danych

W zakresie, w jakim przetwarzane są dane osobowe w rozumieniu RODO, Dostawca działa jako podmiot przetwarzający. Szczegóły reguluje odrębna umowa o przetwarzanie danych.

Odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za korzystanie z usług zgodne z ochroną danych, w szczególności za:

• prawną ocenę korzystania z usług,
• integrację z systemami zarządzania zgodą,
• informowanie swoich użytkowników końcowych,
• uzyskanie wymaganych zgód.

Dostawca nie jest zobowiązany do dokonywania przeglądu prawnego ani doradztwa.

Referencje

Dostawca jest uprawniony do wymienienia Klienta jako referencji, w tym nazwy, firmy i logo, chyba że Klient się temu sprzeciwi.

Usługa wolna od wad

Dostawca udostępnia usługi w okresie obowiązywania umowy w stanie odpowiednim do użytku umownego.

Definicja wady

Wada występuje tylko wtedy, gdy usługi istotnie odbiegają od uzgodnionego opisu funkcjonalnego. Nie stanowią wad:

• niewykryte lub skutecznie przeprowadzone ataki,
• błędne klasyfikacje (fałszywie pozytywne / fałszywie negatywne),
• ekonomiczne skutki korzystania,
• ograniczenia spowodowane przez dostawców zewnętrznych lub środowiska systemowe.

Zgłaszanie wad

Klient musi niezwłocznie zgłosić wady i dokładnie opisać okoliczności.

Naprawa

Dostawca jest uprawniony do tymczasowego usuwania wad za pomocą rozwiązań obejściowych.

Przedawnienie

Roszczenia z tytułu usunięcia wad przedawniają się w ciągu 12 miesięcy.

Bezpłatne usługi

Za usługi świadczone bezpłatnie Dostawca odpowiada jedynie w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa.

Wyłączenie odpowiedzialności

Dostawca odpowiada wyłącznie:

• w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku lekkiego niedbalstwa przy naruszeniu istotnych zobowiązań umownych.

Rozszerzone wyłączenie odpowiedzialności

Dostawca nie odpowiada w szczególności za:

• incydenty bezpieczeństwa występujące pomimo korzystania z usług,
• skuteczne ataki, obejścia lub nadużycia przez osoby trzecie,
• błędne klasyfikacje,
• szkody ekonomiczne (w szczególności utrata przychodów, utracone leady, straty konwersji),
• utrata danych, szkody reputacyjne lub inne szkody następcze,
• szkody spowodowane przez dostawców zewnętrznych, systemy zewnętrzne lub integracje.

Wysokość odpowiedzialności

W przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiedzialność jest ograniczona do typowo przewidywalnej szkody, jednak nie więcej niż wynagrodzenie netto zapłacone w danym roku umownym.

Brak odpowiedzialności

Poza tym odpowiedzialność jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.

Pracownicy

Ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na korzyść pracowników i pełnomocników Dostawcy.

Okres próbny

Jeśli uzgodniono, umowa rozpoczyna się bezpłatnym okresem próbnym. Klient zostanie odrębnie powiadomiony przed jego wygaśnięciem o przejściu na płatny okres umowny.

Okres podstawowy

Umowa ma stały okres podstawowy (z reguły 12 miesięcy) i jest automatycznie odnawiana na ten sam okres, chyba że zostanie wypowiedziana z czterotygodniowym (4) wyprzedzeniem przed końcem okresu.

Forma wypowiedzenia

Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej lub tekstowej.

Powiadomienia

Dostawca może wysyłać wszelkie oświadczenia pocztą elektroniczną na adres podany przez Klienta.

Pierwszeństwo

W przypadku sprzeczności między formularzem zamówienia a niniejszymi warunkami, formularz zamówienia ma pierwszeństwo.

Potrącenie

Potrącenie lub zatrzymanie jest dopuszczalne wyłącznie z roszczeniami bezspornymi lub prawomocnie stwierdzonymi.

Forma pisemna

Zmiany wymagają formy pisemnej lub tekstowej. Dotyczy to również rezygnacji z tego wymogu formalnego.

Prawo właściwe

Zastosowanie ma wyłącznie prawo niemieckie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

Sąd właściwy

Wyłącznie właściwym sądem – jeśli Klient jest kupcem – jest siedziba Dostawcy.

Klauzula salwatoryjna

Jeśli jakiekolwiek postanowienie będzie nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona.

Wersje językowe

W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, obowiązuje wersja niemiecka.