Condizioni d’uso – SilentShield.io

Parti contraenti e oggetto del contratto

Le presenti condizioni d’uso regolano il rapporto giuridico tra Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Germania («Fornitore») e il cliente («Cliente») in relazione alla fornitura dei servizi di sicurezza e protezione SilentShield.io.

Il Fornitore fornisce i propri servizi esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB, ossia persone fisiche o giuridiche o società di persone dotate di capacità giuridica che, al momento della conclusione del negozio giuridico, agiscono nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

Nessuna disposizione derogatoria

Le disposizioni che derogano o vanno oltre le presenti condizioni d’uso sono nulle. Ciò si applica in particolare alle condizioni generali del Cliente, anche se il Fornitore accetta un ordine del Cliente che fa riferimento a tali condizioni o le allega, senza che il Fornitore si opponga espressamente.

Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso non appena il Cliente e il Fornitore firmano un modulo d’ordine o concordano per iscritto un servizio.

Conclusione del contratto online

Se il contratto viene concluso online, esso entra in vigore al ricevimento da parte del Cliente di un’e-mail di conferma del Fornitore dopo il completamento del processo d’ordine. Le disposizioni del § 312i BGB relative agli obblighi speciali nel commercio elettronico non si applicano.

Ambito funzionale

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente i servizi SilentShield, destinati a rilevare tecnicamente e ostacolare attacchi automatizzati, accessi di bot e utilizzo abusivo di siti web, moduli e sistemi informatici.

Nessuna garanzia di successo

I servizi costituiscono una misura di sicurezza tecnica di supporto. Il Fornitore non deve una protezione completa contro attacchi automatizzati, abusi o accessi non autorizzati. In particolare, non viene garantito:

• il rilevamento o blocco completo di tutti i bot o attacchi,
• l’evitamento di classificazioni errate (falsi positivi o falsi negativi),
• un tasso di successo o livello di protezione specifico,
• un funzionamento ininterrotto o privo di errori in ogni momento.

I servizi vengono forniti con il massimo impegno secondo lo stato attuale della tecnica.

Classificazioni errate

Il Cliente è consapevole che i meccanismi di protezione automatizzati possono portare a classificazioni errate, in particolare al blocco di utenti legittimi (falsi positivi) o al rilevamento incompleto di attacchi (falsi negativi). Il Cliente è tenuto a verificare regolarmente gli effetti dei meccanismi di protezione impiegati e ad adottare misure adeguate per proteggere i propri processi aziendali.

Diritto d’uso

Per la durata del contratto, il Cliente riceve un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare i servizi nell’ambito concordato.

Usi esclusi

L’uso in infrastrutture critiche per la sicurezza (ad es. centrali elettriche, dispositivi medici, installazioni militari o sistemi critici comparabili) è escluso.

Installazione e integrazione

Il Cliente è responsabile dell’integrazione, installazione, configurazione e adattamento continuo dei servizi nei propri sistemi.

Dipendenze da terzi

Il Fornitore non è responsabile per limitazioni, malfunzionamenti o interruzioni attribuibili alle seguenti circostanze:

• ambienti di sistema o configurazioni lato cliente,
• modifiche a siti web, moduli o integrazioni tecniche,
• condizioni del browser, del dispositivo o della rete,
• sistemi di terzi, API o servizi esterni.

Disponibilità

La disponibilità è determinata esclusivamente da un Accordo sul Livello di Servizio (SLA) concordato separatamente, se applicabile.

Supporto

I servizi di supporto vengono forniti solo se concordati e remunerati separatamente.

Documentazione

Salvo diverso accordo, il Fornitore fornisce solo guide online o manuali utente in formato elettronico.

Funzionalità beta

Le funzionalità contrassegnate come «Beta» sono in fase di test, possono contenere errori e non sono destinate all’uso produttivo.

Modifiche al servizio

Il Fornitore ha il diritto di adattare i servizi per ragioni oggettive, in particolare a causa di requisiti legali, sviluppi tecnici o esigenze di sicurezza, a condizione che non vengano compromesse le obbligazioni contrattuali essenziali.

2.13 Controllo degli agenti (Agent Gateway)

Nella misura in cui il cliente utilizza l'Agent Gateway, può definire policy in base alle quali agenti automatizzati di terzi (ad es. crawler IA) sul suo sito web vengono osservati, limitati o rifiutati. L'osservazione avviene per impostazione predefinita esclusivamente in modalità monitoraggio (senza blocco), finché il cliente non attiva espressamente l'applicazione. Il cliente è responsabile della configurazione delle policy. SilentShield non garantisce che accessi legittimi non vengano limitati inavvertitamente; tutti i componenti di applicazione funzionano in modalità fail-open (in caso di errore l'accesso viene consentito).

Tariffe

Il Cliente deve al Fornitore il compenso concordato nel modulo d’ordine. Questo può consistere in una tariffa di installazione una tantum, un canone mensile fisso e costi basati sull’utilizzo.

Scadenza

Tutte le tariffe sono esigibili in anticipo all’inizio del periodo contrattuale e all’inizio di ogni periodo di rinnovo.

Fatturazione

La fatturazione avviene in forma elettronica, tramite il portale clienti o via e-mail. Termine di pagamento: 30 giorni.

Metodi di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico bancario o carta di credito.

Prezzi

Tutti i prezzi si intendono al netto dell’IVA legale.

Mora

In caso di mora nel pagamento di oltre due mesi o arretrati pari ad almeno due mensilità, il Fornitore ha il diritto di bloccare l’accesso o risolvere il contratto in via straordinaria.

Uso conforme alla legge

Il Cliente si impegna a utilizzare i servizi solo in conformità alle disposizioni di legge e alle presenti condizioni d’uso e a non violare i diritti di terzi.

Obblighi di cooperazione

Il Cliente è tenuto a:

• rispettare i requisiti tecnici secondo la documentazione,
• verificare e controllare le modifiche ai propri sistemi,
• monitorare regolarmente gli effetti dei meccanismi di protezione impiegati,
• adottare misure di sicurezza adeguate (ad es. test, backup, monitoraggio).

Requisiti di sistema

Il Cliente è responsabile del rispetto di tutti i requisiti tecnici.

Sospensione

Il Fornitore può sospendere temporaneamente l’utilizzo in caso di fondato sospetto di utilizzo illecito o minaccia alla sicurezza del sistema. Il Cliente ne verrà informato immediatamente.

Dati del cliente

Il Fornitore tratta i dati relativi all’utilizzo dei servizi in modo riservato e li utilizza esclusivamente per fornire e migliorare i servizi.

Accordo sul trattamento dei dati

Nella misura in cui vengono trattati dati personali ai sensi del GDPR, il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento. I dettagli sono disciplinati da un accordo sul trattamento dei dati separato.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente è il solo responsabile dell’utilizzo dei servizi conforme alla protezione dei dati, in particolare per:

• la valutazione giuridica dell’utilizzo dei servizi,
• l’integrazione nei sistemi di gestione del consenso,
• l’informazione dei propri utenti finali,
• l’ottenimento dei consensi necessari.

Il Fornitore non è tenuto ad alcuna verifica o consulenza legale.

Referenze

Il Fornitore ha il diritto di citare il Cliente come referenza, includendo nome, società e logo, salvo opposizione del Cliente.

Servizio privo di difetti

Il Fornitore mette i servizi a disposizione durante il periodo contrattuale in uno stato idoneo all’uso contrattuale.

Definizione di difetto

Un difetto sussiste solo se i servizi si discostano significativamente dalla descrizione funzionale tecnica concordata. Non sono considerati difetti:

• attacchi non rilevati o eseguiti con successo,
• classificazioni errate (falsi positivi / falsi negativi),
• effetti economici dell’utilizzo,
• limitazioni causate da fornitori terzi o ambienti di sistema.

Segnalazione dei difetti

Il Cliente deve segnalare i difetti immediatamente e descrivere le circostanze in dettaglio.

Rimedio

Il Fornitore ha il diritto di rimediare temporaneamente ai difetti tramite soluzioni alternative.

Prescrizione

I reclami per la correzione dei difetti si prescrivono entro 12 mesi.

Servizi gratuiti

Per i servizi forniti gratuitamente, il Fornitore è responsabile solo in caso di dolo o colpa grave.

Esclusione di responsabilità

Il Fornitore è responsabile solo:

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di colpa lieve con violazione di obblighi contrattuali essenziali.

Esclusione di responsabilità estesa

Il Fornitore non è in particolare responsabile per:

• incidenti di sicurezza che si verificano nonostante l’uso dei servizi,
• attacchi riusciti, elusioni o abusi da parte di terzi,
• classificazioni errate,
• danni economici (in particolare perdita di fatturato, lead persi, perdite di conversione),
• perdita di dati, danni alla reputazione o altri danni consequenziali,
• danni causati da fornitori terzi, sistemi esterni o integrazioni.

Entità della responsabilità

In caso di colpa lieve, la responsabilità è limitata al danno tipicamente prevedibile, ma non superiore al compenso netto pagato nel rispettivo anno contrattuale.

Nessuna responsabilità

Oltre a ciò, la responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Dipendenti

Le limitazioni di responsabilità si applicano anche a favore dei dipendenti e degli incaricati del Fornitore.

Periodo di prova

Se concordato, il contratto inizia con un periodo di prova gratuito. Il Cliente verrà informato separatamente prima della sua scadenza sul passaggio a un periodo contrattuale a pagamento.

Durata iniziale

Il contratto ha una durata iniziale fissa (di norma 12 mesi) e si rinnova automaticamente per lo stesso periodo salvo risoluzione con un preavviso di quattro (4) settimane prima della fine del periodo.

Forma della risoluzione

La risoluzione deve avvenire in forma scritta o testuale.

Comunicazioni

Il Fornitore può inviare tutte le dichiarazioni via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente.

Prevalenza

In caso di conflitto tra il modulo d’ordine e le presenti condizioni, prevale il modulo d’ordine.

Compensazione

La compensazione o la ritenzione è consentita solo con crediti non contestati o legalmente accertati.

Forma scritta

Le modifiche devono essere effettuate in forma scritta o testuale. Ciò si applica anche alla rinuncia a questo requisito formale.

Diritto applicabile

Si applica esclusivamente il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Foro competente

Il foro competente esclusivo – se il Cliente è un commerciante – è la sede del Fornitore.

Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione fosse invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata.

Versioni linguistiche

In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, prevale la versione tedesca.