Smluvní strany a předmět smlouvy

Tyto podmínky používání upravují právní vztah mezi Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Německo („Poskytovatel“) a zákazníkem („Zákazník“) v souvislosti s poskytováním služeb bezpečnosti a ochrany SilentShield.io.

Poskytovatel poskytuje své služby výhradně podnikatelům ve smyslu § 14 BGB, tj. fyzickým nebo právnickým osobám nebo společnostem s právní subjektivitou, které při uzavírání právního jednání jednají v rámci své obchodní nebo samostatné profesní činnosti.

Žádná odchylná ustanovení

Ustanovení odchylující se od těchto podmínek používání nebo přesahující je jsou neplatná. To platí zejména pro všeobecné obchodní podmínky Zákazníka, i když Poskytovatel přijme objednávku Zákazníka, která na takové podmínky odkazuje nebo je přikládá, aniž by Poskytovatel výslovně odporoval.

Uzavření smlouvy

Smlouva se považuje za uzavřenou, jakmile Zákazník a Poskytovatel podepíší objednávkový formulář nebo se písemně dohodnou na službě.

Uzavření smlouvy online

Pokud je smlouva uzavřena online, nabývá účinnosti přijetím potvrzovacího e-mailu od Poskytovatele Zákazníkem po dokončení objednávkového procesu. Ustanovení § 312i BGB o zvláštních povinnostech v elektronickém obchodu se nepoužijí.

Rozsah funkcí

Poskytovatel zpřístupňuje Zákazníkovi služby SilentShield, které jsou určeny k technickému rozpoznávání a ztěžování automatizovaných útoků, přístupů botů a zneužívání webových stránek, formulářů a IT systémů.

Žádná záruka úspěchu

Služby představují podpůrné technické bezpečnostní opatření. Poskytovatel nedluží úplnou ochranu před automatizovanými útoky, zneužitím nebo neoprávněným přístupem. Zejména není zaručeno:

• úplné rozpoznání nebo blokace všech botů nebo útoků,
• zabránění chybným klasifikacím (false positives nebo false negatives),
• určitá míra úspěšnosti nebo úroveň ochrany,
• nepřetržitý nebo bezchybný provoz kdykoli.

Služby jsou poskytovány na základě nejlepšího úsilí podle současného stavu techniky.

Chybné klasifikace

Zákazník je si vědom, že automatizované ochranné mechanismy mohou vést k chybným klasifikacím, zejména k blokaci legítimních uživatelů (false positives) nebo neúplnému rozpoznání útoků (false negatives). Zákazník je povinen pravidelně kontrolovat účinky nasazených ochranných mechanismů a přijímat vhodná opatření k zabezpečení svých obchodních procesů.

Právo užívání

Po dobu trvání smlouvy získává Zákazník nevýhradní, nepřenosné právo užívat služby v dohodnutém rozsahu.

Vyloučená použití

Použití v bezpečnostně kritických infrastrukturách (např. elektrárny, zdravotnické prostředky, vojenská zařízení nebo srovnatelné kritické systémy) je vyloučeno.

Instalace a integrace

Zákazník je zodpovědný za integraci, instalaci, konfiguraci a průběžnou úpravu služeb ve svých vlastních systémech.

Závislosti na třetích stranách

Poskytovatel neodpovídá za omezení, poruchy nebo výpadky způsobené následujícími okolnostmi:

• systémové prostředí nebo konfigurace na straně zákazníka,
• změny na webových stránkách, ve formulářích nebo technických integracích,
• podmínky prohlížeče, zařízení nebo sítě,
• systémy třetích stran, API nebo externí služby.

Dostupnost

Dostupnost vyplývá výhradně z případně samostatně sjednané dohody o úrovni služeb (SLA).

Podpora

Služby podpory jsou poskytovány pouze tehdy, pokud byly samostatně dohodnuty a uhrazeny.

Dokumentace

Pokud není dohodnuto jinak, Poskytovatel poskytuje pouze online nápovědu nebo uživatelské příručky v elektronické podobě.

Beta funkce

Funkce označené jako „Beta“ jsou ve fázi testování, mohou obsahovat chyby a nejsou určeny pro produktivní použití.

Změny služby

Poskytovatel je oprávněn upravit služby z objektivních důvodů, zejména z důvodu právních požadavků, technického vývoje nebo bezpečnostních potřeb, pokud tím nebudou dotčeny podstatné smluvní povinnosti.

Poplatky

Zákazník dluží Poskytovateli odměnu dohodnutou v objednávkovém formuláři. Ta může zahrnovat jednorázový instalační poplatek, fixní měsíční základní poplatek a poplatky závislé na použití.

Splatnost

Všechny poplatky jsou splatné předem na začátku smluvního období a na začátku každého období obnovení.

Fakturace

Fakturace probíhá elektronicky, prostřednictvím zákaznického portálu nebo e-mailem. Lhůta splatnosti: 30 dnů.

Platební metody

Platby lze provádět bankovním převodem nebo kreditní kartou.

Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, ke které se připočítává zákonná DPH.

Prodlení

V případě prodlení s platbou delším než dva měsíce nebo nedoplatku ve výši nejméně dvou měsíčních poplatků je Poskytovatel oprávněn zablokovat přístup nebo mimořádně vypovědět smlouvu.

Zákonné používání

Zákazník se zavazuje používat služby pouze v souladu s právními předpisy a těmito podmínkami používání a neporušovat práva třetích stran.

Povinnosti součinnosti

Zákazník je povinen:

• dodržovat technické požadavky podle dokumentace,
• kontrolovat změny ve svých systémech,
• pravidelně monitorovat účinky nasazených ochranných mechanismů,
• přijímat vhodná bezpečnostní opatření (např. testy, zálohy, monitoring).

Systémové požadavky

Zákazník je zodpovědný za dodržování všech technických požadavků.

Pozastavení

Poskytovatel může dočasně pozastavit používání, pokud existuje důvodné podezření na protiprávní používání nebo ohrožení bezpečnosti systému. Zákazník bude okamžitě informován.

Údaje zákazníka

Poskytovatel nakládá s údaji o používání služeb důvěrně a používá je výhradně k poskytování a zlepšování služeb.

Smlouva o zpracování dat

Pokud jsou zpracovávány osobní údaje ve smyslu GDPR, Poskytovatel jedná jako zpracovatel. Podrobnosti upravuje samostatná smlouva o zpracování dat.

Odpovědnost Zákazníka

Zákazník je výhradně zodpovědný za používání služeb v souladu s ochranou dat, zejména za:

• právní posouzení používání služeb,
• integraci do systémů správy souhlasů,
• informování svých koncových uživatelů,
• získání potřebných souhlasů.

Poskytovatel nedluží žádné právní přezkoumání ani poradenství.

Reference

Poskytovatel je oprávněn uvést Zákazníka jako referenci, včetně jména, firmy a loga, pokud Zákazník neodporuje.

Služba bez vad

Poskytovatel zpřístupňuje služby během smluvního období ve stavu vhodném pro smluvní použití.

Definice vady

Vada existuje pouze tehdy, pokud se služby významně odchylují od dohodnutého technického funkčního popisu. Vadami nejsou:

• nezjištěné nebo úspěšně provedené útoky,
• chybné klasifikace (false positives / false negatives),
• ekonomické dopady používání,
• omezení způsobená dodavateli třetích stran nebo systémovými prostředími.

Ohlášení vad

Zákazník musí vady okamžitě nahlásit a přesně popsat okolnosti.

Oprava

Poskytovatel je oprávněn dočasně odstranit vady prostřednictvím náhradních řešení.

Promlčení

Nároky na odstranění vad se promlčují během 12 měsíců.

Bezplatné služby

Za bezplatně poskytované služby odpovídá Poskytovatel pouze v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá pouze:

• v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
• v případě lehké nedbalosti při porušení podstatných smluvních povinností.

Rozšířené vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel zejména neodpovídá za:

• bezpečnostní incidenty, ke kterým dojde navzdory používání služeb,
• úspěšné útoky, obcházení nebo zneužití třetími stranami,
• chybné klasifikace,
• ekonomické škody (zejména ztráta příjmů, ztráta leadů, ztráta konverzí),
• ztráta dat, poškození reputace nebo jiné následné škody,
• škody způsobené dodavateli třetích stran, externími systémy nebo integracemi.

Výše odpovědnosti

V případě lehké nedbalosti je odpovědnost omezena na typicky předvídatelnou škodu, maximálně však na čistou odměnu zaplacenou v příslušném smluvním roce.

Žádná odpovědnost

Jinak je odpovědnost vyloučena v rozsahu povoleném zákonem.

Zaměstnanci

Omezení odpovědnosti platí také ve prospěch zaměstnanců a zástupců Poskytovatele.

Zkušební období

Pokud bylo dohodnuto, smlouva začíná bezplatným zkušebním obdobím. Zákazník bude před jeho vypršením samostatně informován o přechodu na placené smluvní období.

Základní doba trvání

Smlouva má pevnou základní dobu trvání (zpravidla 12 měsíců) a automaticky se prodlužuje o stejné období, pokud není vypovězena s výpovědní lhůtou čtyř (4) týdnů před koncem období.

Forma výpovědi

Výpověď musí být učiněna písemně nebo v textové formě.

Oznámení

Poskytovatel může všechna prohlášení zaslat e-mailem na adresu uvedenou Zákazníkem.

Přednost

V případě rozporu mezi objednávkovým formulářem a těmito podmínkami má přednost objednávkový formulář.

Započtení

Započtení nebo zadržení je přípustné pouze s nespornými nebo pravomocně stanovenými pohledávkami.

Písemná forma

Změny vyžadují písemnou nebo textovou formu. To platí i pro zrušení tohoto formálního požadavku.

Rozhodné právo

Výhradně se použije německé právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

Příslušnost soudu

Výlučně příslušným soudem – pokud je Zákazník obchodníkem – je sídlo Poskytovatele.

Salvatorní klauzule

Pokud by nějaké ustanovení bylo neplatné, platnost ostatních ustanovení zůstane nedotčena.

Jazykové verze

V případě rozdílů mezi jazykovými verzemi je rozhodující německá verze.