Όροι χρήσης – SilentShield.io

Συμβαλλόμενα Μέρη και Αντικείμενο

Οι ακόλουθοι Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις (ΓΟΠ) ρυθμίζουν τη νομική σχέση μεταξύ της Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Γερμανία (εφεξής «Πάροχος») και του πελάτη (εφεξής «Πελάτης») σε σχέση με την παροχή της υπηρεσίας ασφάλειας και προστασίας SilentShield.io.

Ο Πάροχος παρέχει τις υπηρεσίες του αποκλειστικά σε επιχειρηματίες κατά την έννοια του § 14 του Γερμανικού Αστικού Κώδικα (BGB), δηλαδή σε φυσικό ή νομικό πρόσωπο ή σε νομική προσωπικότητα που ενεργεί κατά τη σύναψη της νομικής πράξης στο πλαίσιο της εμπορικής ή ανεξάρτητης επαγγελματικής του δραστηριότητας.

Μη Εφαρμογή Διαφορετικών Διατάξεων

Διατάξεις που αποκλίνουν ή υπερβαίνουν αυτούς τους ΓΟΠ είναι άκυρες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους Γενικούς Όρους & Προϋποθέσεις του Πελάτη, ακόμη και αν ο Πάροχος δεν έχει αντιρρήσει ρητά σε μια παραγγελία στην οποία ο Πελάτης παραπέμπει ή επισυνάπτει τέτοιους όρους και ο Πάροχος έχει αποδεχθεί την παραγγελία.

Σύναψη Σύμβασης

Η σύμβαση θεωρείται συναφθείσα όταν ο Πελάτης και ο Πάροχος έχουν υπογράψει έντυπο παραγγελίας ή έχουν συμφωνήσει γραπτώς για τις υπηρεσίες.

Σύναψη Σύμβασης Online

Εάν η σύμβαση συναφθεί online, συνάπτεται με την αποστολή e-mail επιβεβαίωσης από τον Πάροχο στον Πελάτη μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας παραγγελίας. Η ρύθμιση του § 312i BGB σχετικά με ειδικές υποχρεώσεις στις ηλεκτρονικές συναλλαγές δεν εφαρμόζεται.

Εύρος λειτουργιών

Ο πάροχος θέτει στη διάθεση του πελάτη τις υπηρεσίες SilentShield, οι οποίες αποσκοπούν στην τεχνική αναγνώριση και παρεμπόδιση αυτοματοποιημένων επιθέσεων, προσβάσεων bot καθώς και καταχρηστικής χρήσης ιστότοπων, φορμών και συστημάτων πληροφορικής.

Καμία εγγύηση αποτελέσματος

Οι υπηρεσίες αποτελούν υποστηρικτικό τεχνικό μέτρο ασφαλείας. Ο πάροχος δεν οφείλει πλήρη προστασία από αυτοματοποιημένες επιθέσεις, κατάχρηση ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Ειδικότερα δεν παρέχεται εγγύηση για:

• την πλήρη αναγνώριση ή παρεμπόδιση όλων των bot ή επιθέσεων,
• την αποφυγή εσφαλμένων ταξινομήσεων (false positives ή false negatives),
• συγκεκριμένο ποσοστό επιτυχίας ή προστατευτική δράση,
• αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία ανά πάσα στιγμή.

Οι παροχές εκτελούνται ως υπηρεσία best effort σύμφωνα με την εκάστοτε στάθμη της τεχνικής.

Εσφαλμένες ταξινομήσεις

Ο πελάτης γνωρίζει ότι οι αυτοματοποιημένοι μηχανισμοί προστασίας ενδέχεται να οδηγήσουν σε εσφαλμένες ταξινομήσεις, ιδίως στην παρεμπόδιση νόμιμων χρηστών (false positives) ή στην ελλιπή αναγνώριση επιθέσεων (false negatives). Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγχει τακτικά τις επιπτώσεις των χρησιμοποιούμενων μηχανισμών προστασίας και να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για τη διασφάλιση των επιχειρηματικών του διαδικασιών.

Δικαίωμα χρήσης

Για τη διάρκεια της σύμβασης ο πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης των υπηρεσιών στο συμφωνηθέν εύρος.

Αποκλειόμενες χρήσεις

Η χρήση σε υποδομές κρίσιμες για την ασφάλεια (π.χ. σταθμοί παραγωγής ενέργειας, ιατροτεχνολογικά προϊόντα, στρατιωτικές εγκαταστάσεις ή συγκρίσιμα κρίσιμα συστήματα) αποκλείεται.

Εγκατάσταση και ενσωμάτωση

Ο πελάτης είναι ο ίδιος υπεύθυνος για την ενσωμάτωση, εγκατάσταση, διαμόρφωση και τη διαρκή προσαρμογή των υπηρεσιών στα συστήματά του.

Εξαρτήσεις από τρίτους

Ο πάροχος δεν ευθύνεται για περιορισμούς, δυσλειτουργίες ή διακοπές που οφείλονται στις ακόλουθες περιστάσεις:

• περιβάλλοντα συστημάτων ή διαμορφώσεις από την πλευρά του πελάτη,
• αλλαγές σε ιστότοπους, φόρμες ή τεχνικές ενσωματώσεις,
• συνθήκες προγράμματος περιήγησης, συσκευής ή δικτύου,
• συστήματα τρίτων, API ή εξωτερικές υπηρεσίες.

Διαθεσιμότητα

Η διαθεσιμότητα προκύπτει αποκλειστικά από τυχόν χωριστά συμφωνηθείσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA).

Υποστήριξη

Υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται μόνο εφόσον έχουν συμφωνηθεί και αμειφθεί χωριστά.

Τεκμηρίωση

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, ο πάροχος διαθέτει μόνο ηλεκτρονική βοήθεια ή εγχειρίδια χρήσης σε ηλεκτρονική μορφή.

Λειτουργίες Beta

Οι λειτουργίες που φέρουν την ένδειξη «Beta» βρίσκονται σε φάση δοκιμών, ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα και δεν προορίζονται για παραγωγική χρήση.

Αλλαγές στην υπηρεσία

Ο πάροχος δικαιούται να προσαρμόζει τις υπηρεσίες για αντικειμενικό λόγο, ιδίως λόγω νομικών απαιτήσεων, τεχνικών εξελίξεων ή απαιτήσεων ασφαλείας, εφόσον δεν θίγονται ουσιώδεις συμβατικές υποχρεώσεις.

2.13 Έλεγχος πρακτόρων (Agent Gateway)

Εφόσον ο πελάτης χρησιμοποιεί το Agent Gateway, μπορεί να ορίσει πολιτικές βάσει των οποίων αυτοματοποιημένοι πράκτορες τρίτων (π.χ. crawlers ΤΝ) στον ιστότοπό του παρακολουθούνται, περιορίζονται ή απορρίπτονται. Η παρακολούθηση πραγματοποιείται εξ ορισμού αποκλειστικά σε λειτουργία επιτήρησης (χωρίς αποκλεισμό), έως ότου ο πελάτης ενεργοποιήσει ενεργά την επιβολή. Για τη διαμόρφωση των πολιτικών ευθύνεται ο πελάτης. Το SilentShield δεν εγγυάται ότι νόμιμες προσβάσεις δεν θα περιοριστούν κατά λάθος· όλα τα στοιχεία επιβολής λειτουργούν με fail-open (σε περίπτωση σφάλματος η πρόσβαση επιτρέπεται).

Τέλη

Ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει στον Πάροχο την αμοιβή που συμφωνήθηκε στο έντυπο παραγγελίας. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει εφάπαξ τέλη εγκατάστασης, σταθερό μηνιαίο βασικό τέλος και τέλη ανάλογα με τη χρήση.

Ληκτότητα

Όλα τα τέλη είναι ληξιπρόθεσμα εκ των προτέρων, κατά την έναρξη της διάρκειας της σύμβασης και κατά την έναρξη κάθε περιόδου ανανέωσης.

Τιμολόγηση

Τα τιμολόγια παρέχονται ηλεκτρονικά μέσω της πύλης πελατών ή μέσω e-mail. Προθεσμία πληρωμής: 30 ημέρες.

Τρόπος Πληρωμής

Η πληρωμή είναι δυνατή μέσω τραπεζικού εμβάσματος (για ετήσιες συμβάσεις) ή πιστωτικής κάρτας.

Τιμές

Όλες οι τιμές είναι καθαρές τιμές πλέον του νόμιμου ΦΠΑ.

Καθυστέρηση Πληρωμής

Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής άνω των δύο μηνών ή ληξιπρόθεσμης οφειλής ίσης με τουλάχιστον δύο μηνιαία βασικά τέλη, ο Πάροχος έχει το δικαίωμα να αποκλείσει την πρόσβαση ή να καταγγείλει τη σύμβαση εκτάκτως.

Νόμιμη χρήση

Ο πελάτης δεσμεύεται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μόνο στο πλαίσιο των νομικών διατάξεων και των παρόντων όρων χρήσης και να μην προσβάλλει δικαιώματα τρίτων.

Υποχρεώσεις συνεργασίας

Ο πελάτης υποχρεούται:

• να τηρεί τις τεχνικές προϋποθέσεις σύμφωνα με την τεκμηρίωση,
• να ελέγχει και να παρακολουθεί τις αλλαγές στα συστήματά του,
• να παρακολουθεί τακτικά τις επιπτώσεις των χρησιμοποιούμενων μηχανισμών προστασίας,
• να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας (π.χ. δοκιμές, αντίγραφα ασφαλείας, παρακολούθηση).

Απαιτήσεις συστήματος

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για την τήρηση όλων των τεχνικών προϋποθέσεων.

Αναστολή

Ο πάροχος δύναται να αναστείλει προσωρινά τη χρήση, εφόσον υπάρχει βάσιμη υπόνοια παράνομης χρήσης ή διακινδύνευσης της ασφάλειας του συστήματος. Ο πελάτης ενημερώνεται αμελλητί σχετικά.

Δεδομένα πελάτη

Ο πάροχος αντιμετωπίζει τα δεδομένα σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών ως εμπιστευτικά και τα χρησιμοποιεί αποκλειστικά για την παροχή και βελτίωση των υπηρεσιών.

Εκτέλεση επεξεργασίας

Εφόσον υποβάλλονται σε επεξεργασία δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα κατά την έννοια του ΓΚΠΔ, ο πάροχος ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία. Οι λεπτομέρειες ρυθμίζονται σε χωριστή σύμβαση εκτέλεσης επεξεργασίας.

Ευθύνη του πελάτη

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη σύμφωνη με τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων χρήση των υπηρεσιών, ιδίως για:

• τη νομική αξιολόγηση της χρήσης των υπηρεσιών,
• την ενσωμάτωση σε συστήματα διαχείρισης συγκατάθεσης,
• την ενημέρωση των τελικών χρηστών του,
• τη λήψη των απαιτούμενων συγκαταθέσεων.

Ο πάροχος δεν οφείλει νομικό έλεγχο ή συμβουλή.

Αναφορές

Ο πάροχος δικαιούται να αναφέρει τον πελάτη ως αναφορά με όνομα, εταιρεία και λογότυπο, εφόσον ο πελάτης δεν αντιταχθεί.

Παροχή χωρίς ελαττώματα

Ο πάροχος διαθέτει τις υπηρεσίες κατά τη διάρκεια της σύμβασης σε κατάσταση κατάλληλη για τη συμβατική χρήση.

Έννοια του ελαττώματος

Ελάττωμα υφίσταται μόνο εφόσον οι υπηρεσίες αποκλίνουν ουσιωδώς από τη συμφωνηθείσα τεχνική περιγραφή λειτουργιών. Δεν αποτελούν ελαττώματα ιδίως:

• μη αναγνωρισμένες ή επιτυχώς εκτελεσθείσες επιθέσεις,
• εσφαλμένες ταξινομήσεις (false positives / false negatives),
• οικονομικές επιπτώσεις της χρήσης,
• περιορισμοί λόγω τρίτων παρόχων ή περιβαλλόντων συστημάτων.

Γνωστοποίηση ελαττωμάτων

Ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιεί τα ελαττώματα αμελλητί και να περιγράφει με ακρίβεια τις περιστάσεις.

Αποκατάσταση

Ο πάροχος δικαιούται να αποκαθιστά προσωρινά σφάλματα μέσω λύσεων παράκαμψης.

Παραγραφή

Οι αξιώσεις για αποκατάσταση ελαττωμάτων παραγράφονται εντός 12 μηνών.

Δωρεάν παροχές

Για δωρεάν παρεχόμενες υπηρεσίες ο πάροχος ευθύνεται μόνο για δόλο ή βαριά αμέλεια.

Αποκλεισμός ευθύνης

Ο πάροχος ευθύνεται μόνο:

• σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας,
• σε περίπτωση ελαφράς αμέλειας κατά την παράβαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων.

Διευρυμένος αποκλεισμός ευθύνης

Ο πάροχος ιδίως δεν ευθύνεται για:

• περιστατικά ασφαλείας που συμβαίνουν παρά τη χρήση των υπηρεσιών,
• επιτυχείς επιθέσεις, παρακάμψεις ή κατάχρηση από τρίτους,
• εσφαλμένες ταξινομήσεις,
• οικονομικές ζημίες (ιδίως απώλειες τζίρου, χαμένα leads, απώλειες μετατροπών),
• απώλειες δεδομένων, βλάβη φήμης ή λοιπές επακόλουθες ζημίες,
• ζημίες από τρίτους παρόχους, εξωτερικά συστήματα ή ενσωματώσεις.

Ύψος της ευθύνης

Σε περιπτώσεις ελαφράς αμέλειας η ευθύνη περιορίζεται στη συνήθως προβλέψιμη ζημία, κατ' ανώτατο όριο όμως στην καθαρή αμοιβή που καταβλήθηκε κατά το εκάστοτε συμβατικό έτος.

Καμία ευθύνη

Κατά τα λοιπά η ευθύνη αποκλείεται, στο μέτρο που επιτρέπεται από τον νόμο.

Εργαζόμενοι

Οι περιορισμοί ευθύνης ισχύουν και υπέρ των υπαλλήλων και των βοηθών εκπλήρωσης του παρόχου.

Δοκιμαστική Φάση

Εφόσον έχει συμφωνηθεί, η σύμβαση αρχίζει με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο. Ο πελάτης ενημερώνεται χωριστά πριν από τη λήξη της για τη μετάβαση σε έμμισθη συμβατική διάρκεια.

Βασική Διάρκεια

Η σύμβαση έχει σταθερή αρχική διάρκεια (κατά κανόνα 12 μήνες) και παρατείνεται αυτομάτως για το ίδιο χρονικό διάστημα, εφόσον δεν καταγγελθεί με προθεσμία τεσσάρων (4) εβδομάδων πριν από τη λήξη της διάρκειας.

Μορφή Καταγγελίας

Οι καταγγελίες απαιτούν έγγραφο ή κείμενο τύπο.

Κοινοποιήσεις

Ο Πάροχος μπορεί να στείλει όλες τις κοινοποιήσεις στον Πελάτη μέσω e-mail στην καταχωρημένη διεύθυνση του Πελάτη.

Σειρά Προτεραιότητας

Σε περίπτωση αντιφάσεων μεταξύ του εντύπου παραγγελίας και αυτών των ΓΟΠ, το έντυπο παραγγελίας υπερισχύει.

Συμψηφισμός

Ο συμψηφισμός ή η παρακράτηση επιτρέπεται μόνο με μη αμφισβητούμενες ή νομικά οριστικές απαιτήσεις.

Γραπτή Μορφή

Οι αλλαγές απαιτούν μορφή κειμένου ή γραπτή μορφή. Αυτό ισχύει και για την κατάργηση της απαίτησης γραπτής μορφής.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Ισχύει αποκλειστικά το γερμανικό δίκαιο με εξαίρεση τη Σύμβαση της Βιέννης για τη Διεθνή Πώληση Κινητών Αγαθών (CISG).

Δικαιοδοσία

Εάν ο Πελάτης είναι έμπορος ή νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου, αποκλειστική δικαιοδοσία είναι η έδρα της Forge12 Interactive GmbH.

Ρήτρα Διαχωρισμού

Εάν μια διάταξη αυτών των ΓΟΠ είναι άκυρη, η εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων δεν επηρεάζεται.

Γλωσσικές Εκδόσεις

Σε περίπτωση αντιφάσεων μεταξύ διαφορετικών γλωσσικών εκδόσεων, η γερμανική έκδοση είναι καθοριστική.