Pogoji uporabe – SilentShield.io

Pogodbeni stranki in predmet

Ti Splošni pogoji in določila (SPD) urejajo pravno razmerje med Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Nemčija ('Ponudnik') in stranko ('Kupec') pri zagotavljanju varnostne in zaščitne storitve SilentShield.io.

Ponudnik zagotavlja svoje storitve izključno podjetnikom v smislu § 14 Nemškega civilnega zakonika (BGB), tj. fizičnim ali pravnim osebam ali pravno sposobnim partnerstvom, ki ob sklenitvi pravnega posla delujejo v okviru svoje komercialne ali samostojne poklicne dejavnosti.

Izključitev odstopajočih določil

Določila, ki odstopajo od teh SPD ali jih presegajo, so neveljavna. To še posebej velja za Splošne pogoje in določila Kupca, tudi če Ponudnik ne vloži izrecnega ugovora zoper naročilo, ki ga je Kupec poslal s sklicevanjem na takšne pogoje ali jih priložil, in Ponudnik naročilo sprejme.

Sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, takoj ko Kupec in Ponudnik podpišeta naročilnico ali se pisno dogovorita o storitvah.

Sklenitev pogodbe preko spleta

Če je pogodba sklenjena preko spleta, nastane z odposlanim potrditvenim e-poštnim sporočilom Ponudnika Kupcu po zaključku postopka naročila. Določila § 312i BGB o posebnih obveznostih pri elektronskem poslovanju se ne uporabljajo.

Obseg funkcij

Ponudnik daje stranki na voljo storitve SilentShield, ki naj bi tehnično prepoznavale in oteževale avtomatizirane napade, dostope botov ter zlorabno uporabo spletnih mest, obrazcev in IT sistemov.

Brez jamstva za uspeh

Storitve predstavljajo podporni tehnični varnostni ukrep. Ponudnik ne dolguje popolne zaščite pred avtomatiziranimi napadi, zlorabo ali nepooblaščenim dostopom. Zlasti se ne prevzema jamstvo za:

• popolno prepoznavanje ali blokiranje vseh botov ali napadov,
• preprečitev napačnih razvrstitev (false positives ali false negatives),
• določeno stopnjo uspešnosti ali zaščitni učinek,
• kadar koli neprekinjeno ali brezhibno delovanje.

Storitve se opravljajo kot best-effort storitev v skladu z vsakokratnim stanjem tehnike.

Napačne razvrstitve

Stranka se zaveda, da lahko avtomatizirani zaščitni mehanizmi vodijo do napačnih razvrstitev, zlasti do blokiranja zakonitih uporabnikov (false positives) ali do nepopolnega prepoznavanja napadov (false negatives). Stranka je dolžna redno preverjati učinke uporabljenih zaščitnih mehanizmov in sprejeti ustrezne ukrepe za zavarovanje svojih poslovnih procesov.

Pravica do uporabe

Stranka za čas trajanja pogodbe pridobi neizključno, neprenosljivo pravico do uporabe storitev v dogovorjenem obsegu.

Izključene uporabe

Uporaba v varnostno kritičnih infrastrukturah (npr. elektrarne, medicinski pripomočki, vojaški objekti ali primerljivi kritični sistemi) je izključena.

Namestitev in integracija

Stranka je sama odgovorna za integracijo, namestitev, konfiguracijo in tekoče prilagajanje storitev v svojih sistemih.

Odvisnosti od tretjih oseb

Ponudnik ne odgovarja za omejitve, motnje v delovanju ali izpade, ki izhajajo iz naslednjih okoliščin:

• sistemska okolja ali konfiguracije na strani stranke,
• spremembe spletnih mest, obrazcev ali tehničnih integracij,
• pogoji brskalnika, naprave ali omrežja,
• sistemi tretjih oseb, API-ji ali zunanje storitve.

Razpoložljivost

Razpoložljivost izhaja izključno iz morebiti posebej dogovorjenega sporazuma o ravni storitev (SLA).

Podpora

Storitve podpore se opravljajo le, če so bile posebej dogovorjene in plačane.

Dokumentacija

Če ni dogovorjeno drugače, ponudnik zagotavlja zgolj spletno pomoč ali uporabniške priročnike v elektronski obliki.

Beta funkcije

Funkcije, označene kot „Beta“, so v testni fazi, lahko vsebujejo napake in niso namenjene produkcijski uporabi.

Spremembe storitve

Ponudnik je upravičen storitve prilagoditi iz stvarnega razloga, zlasti zaradi pravnih zahtev, tehničnega razvoja ali varnostnih zahtev, če s tem niso prizadete bistvene pogodbene obveznosti.

2.13 Upravljanje agentov (Agent Gateway)

Kolikor stranka uporablja Agent Gateway, lahko določi pravila, po katerih se avtomatizirani agenti tretjih oseb (npr. pajki UI) na njenem spletnem mestu opazujejo, omejujejo ali zavračajo. Opazovanje privzeto poteka izključno v načinu spremljanja (brez blokiranja), dokler stranka izvajanja dejavno ne vklopi. Za oblikovanje pravil odgovarja stranka. SilentShield ne jamči, da zakoniti dostopi ne bodo pomotoma omejeni; vse komponente izvajanja delujejo po načelu fail-open (ob napaki se dostop spusti).

Pristojbine

Kupec je dolžan Ponudniku plačati nadomestilo, dogovorjeno v naročilnici. To lahko vključuje enkratne stroške namestitve, fiksno mesečno osnovno pristojbino in pristojbine, odvisne od porabe.

Zapadlost

Vse pristojbine zapadejo vnaprej, ob začetku pogodbenega obdobja in ob začetku vsakega podaljšanja obdobja.

Fakturiranje

Računi so na voljo elektronsko prek uporabniškega portala ali po e-pošti. Plačilni rok: 30 dni.

Načini plačila

Plačilo je možno z bančnim nakazilom (za letne naročnine) ali s kreditno kartico.

Cene

Vse cene so neto cene plus zakonski DDV.

Zamuda pri plačilu

V primeru zamude pri plačilu, daljše od dveh mesecev, ali dolga v višini najmanj dveh mesečnih osnovnih pristojbin, ima Ponudnik pravico blokirati dostop ali predčasno odpovedati pogodbo.

Zakonita uporaba

Stranka se zavezuje, da bo storitve uporabljala le v okviru zakonskih določb in teh pogojev uporabe ter da ne bo kršila pravic tretjih oseb.

Dolžnosti sodelovanja

Stranka je dolžna:

• upoštevati tehnične predpogoje v skladu z dokumentacijo,
• preverjati in nadzorovati spremembe v svojih sistemih,
• redno spremljati učinke uporabljenih zaščitnih mehanizmov,
• sprejeti ustrezne varnostne ukrepe (npr. teste, varnostne kopije, spremljanje).

Sistemski predpogoji

Stranka nosi odgovornost za izpolnjevanje vseh tehničnih predpogojev.

Blokiranje

Ponudnik sme uporabo začasno blokirati, če obstaja utemeljen sum protipravne uporabe ali ogrožanja varnosti sistema. Stranka je o tem nemudoma obveščena.

Podatki stranke

Ponudnik podatke o uporabi storitev obravnava zaupno in jih uporablja izključno za zagotavljanje in izboljševanje storitev.

Pogodbena obdelava

Kolikor se obdelujejo osebni podatki v smislu GDPR, ponudnik nastopa kot obdelovalec. Podrobnosti se uredijo v ločeni pogodbi o obdelavi podatkov.

Odgovornost stranke

Stranka je izključno odgovorna za uporabo storitev v skladu s predpisi o varstvu podatkov, zlasti za:

• pravno oceno uporabe storitev,
• vključitev v sisteme upravljanja privolitev,
• obveščanje svojih končnih uporabnikov,
• pridobitev potrebnih privolitev.

Ponudnik ne dolguje pravnega pregleda ali svetovanja.

Reference

Ponudnik je upravičen stranko navesti kot referenco z navedbo imena, podjetja in logotipa, če stranka temu ne ugovarja.

Izpolnitev brez napak

Ponudnik storitve med trajanjem pogodbe zagotavlja v stanju, primernem za pogodbeno uporabo.

Pojem napake

Napaka obstaja le, če storitve bistveno odstopajo od dogovorjenega tehničnega opisa funkcij. Za napake zlasti ne štejejo:

• neprepoznani ali uspešno izvedeni napadi,
• napačne razvrstitve (false positives / false negatives),
• gospodarski učinki uporabe,
• omejitve zaradi tretjih ponudnikov ali sistemskih okolij.

Prijava napak

Stranka mora napake prijaviti nemudoma in natančno opisati okoliščine.

Odprava napak

Ponudnik je upravičen napake začasno odpraviti z obhodnimi rešitvami.

Zastaranje

Zahtevki za odpravo napak zastarajo v 12 mesecih.

Brezplačne storitve

Za brezplačno zagotovljene storitve ponudnik odgovarja le v primeru naklepa ali hude malomarnosti.

Izključitev odgovornosti

Ponudnik odgovarja le:

• v primeru naklepa ali hude malomarnosti,
• v primeru navadne malomarnosti pri kršitvi bistvenih pogodbenih obveznosti.

Razširjena izključitev odgovornosti

Ponudnik zlasti ne odgovarja za:

• varnostne incidente, ki nastopijo kljub uporabi storitev,
• uspešne napade, obhode ali zlorabe s strani tretjih oseb,
• napačne razvrstitve,
• gospodarsko škodo (zlasti izgube prometa, izgubljene potencialne stranke, izgube konverzij),
• izgube podatkov, škodo za ugled ali drugo posledično škodo,
• škodo, ki jo povzročijo tretji ponudniki, zunanji sistemi ali integracije.

Višina odgovornosti

V primerih navadne malomarnosti je odgovornost omejena na tipično predvidljivo škodo, največ pa na neto plačilo, plačano v posameznem pogodbenem letu.

Brez odgovornosti

V preostalem je odgovornost izključena, kolikor je to zakonsko dopustno.

Zaposleni

Omejitve odgovornosti veljajo tudi v korist zaposlenih in pooblaščencev ponudnika.

Testna faza

Če je tako dogovorjeno, se pogodba začne z brezplačnim preizkusnim obdobjem. Stranka je pred njegovim iztekom posebej opozorjena na prehod na plačljivo pogodbeno obdobje.

Osnovno trajanje

Pogodba ima določeno osnovno trajanje (praviloma 12 mesecev) in se samodejno podaljša za enako obdobje, če ni odpovedana z odpovednim rokom štirih (4) tednov do konca trajanja.

Oblika odpovedi

Odpovedi zahtevajo pisno ali besedilno obliko.

Obvestila

Ponudnik lahko vsa obvestila Kupcu pošilja po e-pošti na registriran naslov Kupca.

Vrstni red prednosti

V primeru nasprotja med naročilnico in temi Splošnimi pogoji in določili so merodajna določila naročilnice.

Pobotanje

Pobotanje ali pravica do zadržanja je dovoljena le z nespornimi ali pravnomočno ugotovljenimi zahtevki.

Pisna oblika

Spremembe zahtevajo tekstovno ali pisno obliko. To velja tudi za odpoved zahtevi po pisni obliki.

Veljavno pravo

Uporablja se izključno nemško pravo, z izjemo Konvencije ZN o pogodbah za mednarodno prodajo blaga (CISG).

Pristojnost sodišča

Izključna pristojnost sodišča je – kolikor je Kupec trgovec ali pravna oseba javnega prava – sedež Forge12 Interactive GmbH.

Klauzula o ločljivosti

Če določilo teh SPD postane neveljavno, veljavnost preostalih določil ostane nedotaknjena.

Jezikovne različice

V primeru neusklajenosti med različnimi jezikovnimi različicami, je merodajna nemška različica.