Părțile Contractante și Obiectul

Următorii Termeni și Condiții Generale (TCG) reglementează relația juridică dintre Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Germania (denumită în continuare 'Furnizor') și client (denumit în continuare 'Client') în contextul furnizării serviciului de securitate și protecție SilentShield.io.

Furnizorul prestează serviciile sale exclusiv pentru întreprinzători în sensul § 14 din Codul Civil German (BGB), adică o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat cu capacitate juridică care, la încheierea actului juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

Neaplicarea Dispozițiilor Divergente

Dispozițiile care se abat de la sau depășesc acești TCG sunt ineficace. Acest lucru se aplică în special Termenilor și Condițiilor Generale ale Clientului, chiar dacă Furnizorul nu a obiectat în mod expres la o comandă în care Clientul face referire la astfel de condiții sau le anexează și Furnizorul a acceptat comanda.

Încheierea Contractului

Contractul este considerat încheiat atunci când Clientul și Furnizorul au semnat un formular de comandă sau au convenit în scris asupra serviciilor.

Încheierea Contractelor Online

Dacă contractul este încheiat online, acesta se realizează prin trimiterea unui e-mail de confirmare de către Furnizor către Client după finalizarea procesului de comandă. Dispoziția § 312i BGB privind obligațiile speciale în comerțul electronic nu se aplică.

Scope of Functions

The Provider makes the SilentShield services available to the Customer, which are intended to technically detect and impede automated attacks, bot access, and abusive use of websites, forms, and IT systems.

No Guarantee of Success

The services constitute a supportive technical security measure. The Provider does not owe complete protection against automated attacks, misuse, or unauthorized access. In particular, no guarantee is given for:

• the complete detection or blocking of all bots or attacks,
• the avoidance of misclassifications (false positives or false negatives),
• a specific success rate or level of protection,
• uninterrupted or error-free operation at all times.

The services are provided on a best-effort basis according to the current state of the art.

Misclassifications

The Customer is aware that automated protection mechanisms may lead to misclassifications, in particular the blocking of legitimate users (false positives) or incomplete detection of attacks (false negatives). The Customer is obliged to regularly review the effects of the deployed protection mechanisms and take appropriate measures to safeguard its business processes.

Right of Use

For the duration of the contract, the Customer receives a non-exclusive, non-transferable right to use the services within the agreed scope.

Excluded Uses

Use in safety-critical infrastructures (e.g., power plants, medical devices, military installations, or comparable critical systems) is excluded.

Setup and Integration

The Customer is responsible for the integration, setup, configuration, and ongoing adaptation of the services within its own systems.

Third-Party Dependencies

The Provider is not liable for limitations, malfunctions, or outages attributable to the following circumstances:

• customer-side system environments or configurations,
• changes to websites, forms, or technical integrations,
• browser, device, or network conditions,
• third-party systems, APIs, or external services.

Availability

Availability is determined exclusively by a separately agreed Service Level Agreement (SLA), if applicable.

Support

Support services are only provided if separately agreed and remunerated.

Documentation

Unless otherwise agreed, the Provider only provides online help or user manuals in electronic form.

Beta Features

Features marked as “Beta” are in a testing phase, may contain errors, and are not intended for productive use.

Service Changes

The Provider is entitled to adjust the services for objective reasons, in particular due to legal requirements, technical developments, or security needs, provided that no material contractual obligations are impaired.

Tarife

Clientul este obligat să plătească Furnizorului remunerația convenită în formularul de comandă. Aceasta poate include taxe de configurare unice, o taxă de bază lunară fixă și tarife în funcție de utilizare.

Scadență

Toate tarifele sunt scadente în avans la începutul duratei contractului și la începutul fiecărei perioade de prelungire.

Facturare

Facturile sunt emise electronic prin portalul clientului sau prin e-mail. Termen de plată: 30 de zile.

Mod de Plată

Plata este posibilă prin transfer bancar (pentru contracte anuale) sau card de credit.

Prețuri

Toate prețurile sunt prețuri nete, la care se adaugă taxa pe valoarea adăugată legală.

Întârziere la Plată

În cazul unei întârzieri la plată de peste două luni sau al unei sume restante echivalente cu cel puțin două taxe de bază lunare, Furnizorul are dreptul de a bloca accesul sau de a rezilia contractul în mod extraordinar.

Lawful Use

The Customer undertakes to use the services only in compliance with legal provisions and these Terms of Service and not to infringe the rights of third parties.

Cooperation Obligations

The Customer is obliged to:

• comply with the technical requirements according to the documentation,
• review and control changes to its systems,
• regularly monitor the effects of the deployed protection mechanisms,
• take appropriate safeguarding measures (e.g., tests, backups, monitoring).

System Requirements

The Customer is responsible for compliance with all technical requirements.

Suspension

The Provider may temporarily suspend usage if there is reasonable suspicion of unlawful use or a threat to system security. The Customer will be informed immediately.

Customer Data

The Provider treats data relating to the use of the services confidentially and uses it exclusively to provide and improve the services.

Data Processing Agreement

Insofar as personal data within the meaning of the GDPR is processed, the Provider acts as a data processor. Details are governed by a separate data processing agreement.

Customer Responsibility

The Customer is solely responsible for the data-protection-compliant use of the services, in particular for:

• the legal assessment of the use of the services,
• the integration into consent management systems,
• informing its end users,
• obtaining required consents.

The Provider does not owe any legal review or advice.

References

The Provider is entitled to name the Customer as a reference, including name, company, and logo, unless the Customer objects.

Defect-Free Service

The Provider makes the services available during the contract term in a condition suitable for contractual use.

Definition of Defect

A defect exists only if the services deviate significantly from the agreed technical functional description. The following are not considered defects:

• undetected or successfully executed attacks,
• misclassifications (false positives / false negatives),
• economic effects of usage,
• limitations caused by third-party providers or system environments.

Defect Notification

The Customer must report defects immediately and describe the circumstances in detail.

Remedy

The Provider is entitled to remedy defects temporarily through workarounds.

Limitation Period

Claims for defect rectification are subject to a limitation period of 12 months.

Free Services

For services provided free of charge, the Provider is only liable for intent or gross negligence.

Exclusion of Liability

The Provider is only liable:

• in cases of intent or gross negligence,
• in cases of simple negligence involving a breach of material contractual obligations.

Extended Exclusion of Liability

The Provider is in particular not liable for:

• security incidents that occur despite the use of the services,
• successful attacks, circumventions, or misuse by third parties,
• misclassifications,
• economic damages (in particular loss of revenue, lost leads, conversion losses),
• data losses, reputational damage, or other consequential damages,
• damages caused by third-party providers, external systems, or integrations.

Extent of Liability

In cases of simple negligence, liability is limited to the typically foreseeable damage, but not exceeding the net remuneration paid in the respective contract year.

No Liability

Beyond this, liability is excluded to the extent permitted by law.

Employees

The limitations of liability also apply in favor of employees and agents of the Provider.

Faza de Testare

If agreed, the contract begins with a free trial period. The Customer will be separately notified before its expiry about the transition to a paid contract term.

Durata de Bază

The contract has a fixed initial term (usually 12 months) and is automatically renewed for the same period unless terminated with four (4) weeks’ notice before the end of the term.

Forma de Reziliere

Termination must be in written or text form.

Comunicări

Furnizorul poate trimite toate comunicările către Client prin e-mail la adresa înregistrată a Clientului.

Ordinea de Prioritate

În cazul contradicțiilor între formularul de comandă și acești TCG, formularul de comandă are prioritate.

Compensare

Compensația sau dreptul de retenție sunt permise doar cu creanțe necontestate sau stabilite legal.

Forma Scrisă

Modificările necesită forma de text sau scrisă. Acest lucru se aplică și anulării cerinței formei scrise.

Legea Aplicabilă

Se aplică exclusiv dreptul german, cu excluderea Convenției ONU asupra contractelor de vânzare internațională de bunuri (CISG).

Jurisdicție

În cazul în care Clientul este comerciant sau persoană juridică de drept public, locul exclusiv de jurisdicție este sediul Forge12 Interactive GmbH.

Clauza de Separabilitate

În cazul în care o dispoziție a acestor TCG este invalidă, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată.

Versiuni Lingvistice

În cazul contradicțiilor între diferite versiuni lingvistice, versiunea germană este determinantă.