Condiţii de utilizare – SilentShield.io

Părțile Contractante și Obiectul

Următorii Termeni și Condiții Generale (TCG) reglementează relația juridică dintre Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Germania (denumită în continuare 'Furnizor') și client (denumit în continuare 'Client') în contextul furnizării serviciului de securitate și protecție SilentShield.io.

Furnizorul prestează serviciile sale exclusiv pentru întreprinzători în sensul § 14 din Codul Civil German (BGB), adică o persoană fizică sau juridică sau un parteneriat cu capacitate juridică care, la încheierea actului juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

Neaplicarea Dispozițiilor Divergente

Dispozițiile care se abat de la sau depășesc acești TCG sunt ineficace. Acest lucru se aplică în special Termenilor și Condițiilor Generale ale Clientului, chiar dacă Furnizorul nu a obiectat în mod expres la o comandă în care Clientul face referire la astfel de condiții sau le anexează și Furnizorul a acceptat comanda.

Încheierea Contractului

Contractul este considerat încheiat atunci când Clientul și Furnizorul au semnat un formular de comandă sau au convenit în scris asupra serviciilor.

Încheierea Contractelor Online

Dacă contractul este încheiat online, acesta se realizează prin trimiterea unui e-mail de confirmare de către Furnizor către Client după finalizarea procesului de comandă. Dispoziția § 312i BGB privind obligațiile speciale în comerțul electronic nu se aplică.

Sfera funcțiilor

Furnizorul pune la dispoziția clientului serviciile SilentShield, care au scopul de a detecta și de a îngreuna din punct de vedere tehnic atacurile automatizate, accesele boților, precum și utilizarea abuzivă a site-urilor web, formularelor și sistemelor IT.

Fără garanție de rezultat

Serviciile reprezintă o măsură tehnică de securitate cu caracter auxiliar. Furnizorul nu datorează o protecție completă împotriva atacurilor automatizate, a abuzului sau a accesului neautorizat. În special nu se acordă garanție pentru:

• detectarea sau blocarea completă a tuturor boților sau atacurilor,
• evitarea clasificărilor eronate (false positives sau false negatives),
• o anumită rată de succes sau un anumit efect de protecție,
• o funcționare neîntreruptă sau fără erori în orice moment.

Prestațiile sunt furnizate ca prestație best-effort, potrivit stadiului tehnicii de la momentul respectiv.

Clasificări eronate

Clientul cunoaște faptul că mecanismele automatizate de protecție pot conduce la clasificări eronate, în special la blocarea utilizatorilor legitimi (false positives) sau la detectarea incompletă a atacurilor (false negatives). Clientul este obligat să verifice periodic efectele mecanismelor de protecție utilizate și să ia măsuri adecvate pentru asigurarea proceselor sale de afaceri.

Dreptul de utilizare

Pe durata contractului, clientul primește un drept neexclusiv și netransmisibil de a utiliza serviciile în limitele convenite.

Utilizări excluse

Utilizarea în infrastructuri critice pentru siguranță (de ex. centrale electrice, dispozitive medicale, instalații militare sau sisteme critice comparabile) este exclusă.

Instalare și integrare

Clientul este el însuși responsabil pentru integrarea, instalarea, configurarea și adaptarea continuă a serviciilor în sistemele sale.

Dependențe de terți

Furnizorul nu răspunde pentru limitări, funcționări defectuoase sau întreruperi care se datorează următoarelor împrejurări:

• medii de sistem sau configurații de partea clientului,
• modificări ale site-urilor web, formularelor sau integrărilor tehnice,
• condiții de browser, de dispozitiv sau de rețea,
• sisteme ale terților, API-uri sau servicii externe.

Disponibilitate

Disponibilitatea rezultă exclusiv dintr-un eventual Acord privind nivelul serviciilor (SLA) convenit separat.

Asistență

Serviciile de asistență se prestează numai dacă au fost convenite și remunerate separat.

Documentație

Dacă nu s-a convenit altfel, furnizorul pune la dispoziție doar ajutor online sau manuale de utilizare în format electronic.

Funcții Beta

Funcțiile marcate ca „Beta” se află în faza de testare, pot conține erori și nu sunt destinate utilizării productive.

Modificări ale serviciului

Furnizorul are dreptul să adapteze serviciile dintr-un motiv obiectiv, în special ca urmare a cerințelor legale, a evoluțiilor tehnice sau a cerințelor de securitate, în măsura în care nu sunt afectate obligații contractuale esențiale.

2.13 Controlul agenților (Agent Gateway)

În măsura în care clientul utilizează Agent Gateway, acesta poate stabili politici potrivit cărora agenții automatizați ai terților (de ex. crawlere IA) de pe site-ul său sunt observați, limitați sau respinși. În mod implicit, observarea are loc exclusiv în modul de monitorizare (fără blocare), până când clientul activează efectiv aplicarea. Clientul răspunde de configurarea politicilor. SilentShield nu garantează că accesele legitime nu vor fi limitate din greșeală; toate componentele de aplicare funcționează fail-open (în caz de eroare, accesul este permis).

Tarife

Clientul este obligat să plătească Furnizorului remunerația convenită în formularul de comandă. Aceasta poate include taxe de configurare unice, o taxă de bază lunară fixă și tarife în funcție de utilizare.

Scadență

Toate tarifele sunt scadente în avans la începutul duratei contractului și la începutul fiecărei perioade de prelungire.

Facturare

Facturile sunt emise electronic prin portalul clientului sau prin e-mail. Termen de plată: 30 de zile.

Mod de Plată

Plata este posibilă prin transfer bancar (pentru contracte anuale) sau card de credit.

Prețuri

Toate prețurile sunt prețuri nete, la care se adaugă taxa pe valoarea adăugată legală.

Întârziere la Plată

În cazul unei întârzieri la plată de peste două luni sau al unei sume restante echivalente cu cel puțin două taxe de bază lunare, Furnizorul are dreptul de a bloca accesul sau de a rezilia contractul în mod extraordinar.

Utilizare conformă cu legea

Clientul se obligă să utilizeze serviciile numai în cadrul dispozițiilor legale și al prezentelor condiții de utilizare și să nu încalce drepturile terților.

Obligații de cooperare

Clientul este obligat:

• să respecte cerințele tehnice conform documentației,
• să verifice și să controleze modificările aduse sistemelor sale,
• să monitorizeze periodic efectele mecanismelor de protecție utilizate,
• să ia măsuri de siguranță adecvate (de ex. teste, copii de rezervă, monitorizare).

Cerințe de sistem

Clientul poartă răspunderea pentru respectarea tuturor cerințelor tehnice.

Blocare

Furnizorul poate bloca temporar utilizarea dacă există o suspiciune întemeiată de utilizare ilicită sau de periclitare a securității sistemului. Clientul este informat neîntârziat cu privire la aceasta.

Datele clientului

Furnizorul tratează confidențial datele privind utilizarea serviciilor și le folosește exclusiv pentru furnizarea și îmbunătățirea serviciilor.

Prelucrare împuternicită

În măsura în care sunt prelucrate date cu caracter personal în sensul RGPD, furnizorul acționează în calitate de persoană împuternicită. Detaliile sunt reglementate printr-un contract separat de prelucrare a datelor.

Răspunderea clientului

Clientul este singurul răspunzător pentru utilizarea serviciilor în conformitate cu legislația privind protecția datelor, în special pentru:

• evaluarea juridică a utilizării serviciilor,
• integrarea în sisteme de gestionare a consimțământului,
• informarea utilizatorilor săi finali,
• obținerea consimțămintelor necesare.

Furnizorul nu datorează verificare sau consultanță juridică.

Referințe

Furnizorul are dreptul să menționeze clientul ca referință, cu nume, firmă și logo, în măsura în care clientul nu se opune.

Prestație fără defecte

Furnizorul pune la dispoziție serviciile pe durata contractului într-o stare corespunzătoare utilizării conforme cu contractul.

Noțiunea de defect

Un defect există numai dacă serviciile se abat semnificativ de la descrierea tehnică a funcțiilor convenită. Nu constituie defecte în special:

• atacuri nedetectate sau realizate cu succes,
• clasificări eronate (false positives / false negatives),
• efectele economice ale utilizării,
• limitări cauzate de furnizori terți sau de medii de sistem.

Notificarea defectelor

Clientul trebuie să notifice defectele neîntârziat și să descrie exact împrejurările.

Remedierea defectelor

Furnizorul are dreptul să remedieze provizoriu erorile prin soluții alternative.

Prescripție

Pretențiile privind remedierea defectelor se prescriu în termen de 12 luni.

Prestații gratuite

Pentru prestațiile furnizate gratuit, furnizorul răspunde numai în caz de intenție sau culpă gravă.

Excluderea răspunderii

Furnizorul răspunde numai:

• în caz de intenție sau culpă gravă,
• în caz de culpă simplă la încălcarea unor obligații contractuale esențiale.

Excluderea extinsă a răspunderii

Furnizorul nu răspunde în special pentru:

• incidente de securitate care survin în pofida utilizării serviciilor,
• atacuri reușite, eludări sau abuzuri din partea terților,
• clasificări eronate,
• prejudicii economice (în special pierderi de cifră de afaceri, clienți potențiali pierduți, pierderi de conversii),
• pierderi de date, prejudicii de imagine sau alte prejudicii indirecte,
• prejudicii cauzate de furnizori terți, sisteme externe sau integrări.

Cuantumul răspunderii

În cazurile de culpă simplă, răspunderea este limitată la prejudiciul previzibil în mod obișnuit, însă cel mult la remunerația netă plătită în anul contractual respectiv.

Fără răspundere

În rest, răspunderea este exclusă în măsura permisă de lege.

Angajați

Limitările răspunderii sunt valabile și în favoarea angajaților și a împuterniciților furnizorului.

Faza de Testare

Dacă s-a convenit astfel, contractul începe cu o perioadă de probă gratuită. Clientul este informat separat, înainte de expirarea acesteia, cu privire la trecerea la o durată contractuală cu plată.

Durata de Bază

Contractul are o durată inițială fixă (de regulă 12 luni) și se prelungește automat cu aceeași perioadă dacă nu este denunțat cu un preaviz de patru (4) săptămâni până la sfârșitul duratei.

Forma de Reziliere

Denunțările necesită formă scrisă sau formă textuală.

Comunicări

Furnizorul poate trimite toate comunicările către Client prin e-mail la adresa înregistrată a Clientului.

Ordinea de Prioritate

În cazul contradicțiilor între formularul de comandă și acești TCG, formularul de comandă are prioritate.

Compensare

Compensația sau dreptul de retenție sunt permise doar cu creanțe necontestate sau stabilite legal.

Forma Scrisă

Modificările necesită forma de text sau scrisă. Acest lucru se aplică și anulării cerinței formei scrise.

Legea Aplicabilă

Se aplică exclusiv dreptul german, cu excluderea Convenției ONU asupra contractelor de vânzare internațională de bunuri (CISG).

Jurisdicție

În cazul în care Clientul este comerciant sau persoană juridică de drept public, locul exclusiv de jurisdicție este sediul Forge12 Interactive GmbH.

Clauza de Separabilitate

În cazul în care o dispoziție a acestor TCG este invalidă, valabilitatea celorlalte dispoziții nu este afectată.

Versiuni Lingvistice

În cazul contradicțiilor între diferite versiuni lingvistice, versiunea germană este determinantă.