이용 약관 – SilentShield.io

계약 당사자 및 목적

다음 일반 약관(VOP)은 Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/독일(이하 '제공업체')과 고객(이하 '고객') 간의 SilentShield.io 보안 및 보호 서비스 제공과 관련된 법적 관계를 규율합니다.

제공업체는 독일 민법(BGB) § 14의 의미 내에서 사업가, 즉 법률 행위를 체결할 때 상업적 또는 독립적인 직업 활동을 수행하는 자연인 또는 법인 또는 법적 능력을 가진 개인 파트너십에게만 서비스를 제공합니다.

별도 조항의 불적용

이 VOP와 다르거나 이를 초과하는 조항은 유효하지 않습니다. 이는 특히 고객의 일반 약관에 적용되며, 제공업체가 고객이 그러한 약관을 참조하거나 첨부한 주문에 대해 명시적으로 이의를 제기하지 않고 주문을 수락한 경우에도 마찬가지입니다.

계약 체결

계약은 고객과 제공업체가 주문 양식에 서명했거나 서비스에 대해 서면으로 합의했을 때 체결된 것으로 간주됩니다.

온라인 계약 체결

계약이 온라인으로 체결된 경우, 주문 절차가 완료된 후 제공업체가 고객에게 확인 이메일을 전송함으로써 성립됩니다. 전자 상거래의 특별 의무에 관한 독일 민법 § 312i 조항은 적용되지 않습니다.

기능 범위

제공자는 고객에게 SilentShield 서비스를 제공합니다. 본 서비스는 자동화된 공격, 봇 접근 및 웹사이트, 양식, IT 시스템의 남용적 이용을 기술적으로 탐지하고 어렵게 하는 것을 목적으로 합니다.

결과 보증 없음

본 서비스는 보조적인 기술적 보안 조치입니다. 제공자는 자동화된 공격, 남용 또는 무단 접근에 대한 완전한 보호를 부담하지 않습니다. 특히 다음 사항에 대해서는 보증하지 않습니다:

• 모든 봇 또는 공격의 완전한 탐지 또는 차단,
• 오분류(false positives 또는 false negatives)의 방지,
• 특정한 성공률 또는 보호 효과,
• 상시 중단 없는 또는 오류 없는 작동.

본 서비스는 그때그때의 기술 수준에 따른 최선노력(best effort) 급부로 제공됩니다.

오분류

고객은 자동화된 보호 메커니즘이 오분류, 특히 정당한 이용자의 차단(false positives) 또는 공격의 불완전한 탐지(false negatives)를 초래할 수 있음을 알고 있습니다. 고객은 사용된 보호 메커니즘의 영향을 정기적으로 점검하고 자신의 업무 프로세스를 보호하기 위한 적절한 조치를 취할 의무가 있습니다.

이용권

고객은 계약 기간 동안 합의된 범위에서 본 서비스를 이용할 수 있는 비독점적, 양도 불가능한 권리를 취득합니다.

제외되는 이용

안전에 중요한 기반시설(예: 발전소, 의료기기, 군사시설 또는 이에 준하는 중요 시스템)에서의 이용은 제외됩니다.

설치 및 통합

고객은 자신의 시스템에 대한 본 서비스의 통합, 설치, 구성 및 지속적 조정에 대해 스스로 책임을 집니다.

제3자 의존성

제공자는 다음 사정에 기인하는 제한, 오작동 또는 장애에 대해 책임을 지지 않습니다:

• 고객 측 시스템 환경 또는 구성,
• 웹사이트, 양식 또는 기술적 통합의 변경,
• 브라우저, 기기 또는 네트워크 조건,
• 제3자 시스템, API 또는 외부 서비스.

가용성

가용성은 별도로 체결된 서비스 수준 협약(SLA)에서만 도출됩니다.

지원

지원 서비스는 별도로 합의되고 대가가 지급된 경우에만 제공됩니다.

문서

달리 합의되지 않는 한, 제공자는 전자적 형태의 온라인 도움말 또는 사용자 설명서만을 제공합니다.

베타 기능

「베타」로 표시된 기능은 시험 단계에 있으며, 오류를 포함할 수 있고, 운영 환경에서의 사용을 목적으로 하지 않습니다.

서비스 변경

제공자는 법적 요구사항, 기술적 발전 또는 보안상 필요 등 객관적 사유가 있는 경우, 중요한 계약상 의무가 침해되지 않는 한 본 서비스를 조정할 권리가 있습니다.

2.13 에이전트 제어 (Agent Gateway)

고객이 Agent Gateway를 사용하는 경우, 자사 웹사이트의 자동화된 제3자 에이전트(예: AI 크롤러)를 관찰, 제한 또는 거부하는 정책을 정할 수 있습니다. 관찰은 기본적으로 모니터 모드로만(차단 없이) 이루어지며, 고객이 집행을 직접 켤 때까지 유지됩니다. 정책 구성에 대한 책임은 고객에게 있습니다. SilentShield는 정당한 접근이 실수로 제한되지 않음을 보증하지 않습니다. 모든 집행 구성요소는 fail-open으로 작동합니다(오류 시 접근을 통과시킵니다).

비용

고객은 주문 양식에 합의된 보수를 제공업체에 지불할 의무가 있습니다. 여기에는 일회성 설치 비용, 고정된 월별 기본 요금 및 사용량에 따른 비용이 포함될 수 있습니다.

만기

모든 비용은 계약 기간 시작 시와 각 연장 기간 시작 시에 선불로 지불해야 합니다.

청구

청구서는 고객 포털 또는 이메일을 통해 전자적으로 제공됩니다. 지불 기한: 30일.

결제 방법

결제는 은행 송금(연간 계약의 경우) 또는 신용카드로 가능합니다.

가격

모든 가격은 법정 부가가치세가 제외된 순 가격입니다.

지불 지연

2개월 이상 지불이 지연되거나 최소 두 달치 기본 요금에 해당하는 미지급금이 있는 경우, 제공업체는 접근을 차단하거나 비정상적으로 계약을 해지할 권리가 있습니다.

적법한 이용

고객은 법령 및 본 이용약관의 범위 내에서만 본 서비스를 이용하고 제3자의 권리를 침해하지 않을 의무를 부담합니다.

협력 의무

고객은 다음 의무를 부담합니다:

• 문서에 따른 기술적 요건을 준수할 것,
• 자신의 시스템 변경 사항을 점검하고 통제할 것,
• 사용된 보호 메커니즘의 영향을 정기적으로 모니터링할 것,
• 적절한 보전 조치(예: 테스트, 백업, 모니터링)를 취할 것.

시스템 요건

고객은 모든 기술적 요건의 준수에 대한 책임을 집니다.

이용 정지

제공자는 위법한 이용 또는 시스템 보안의 위협에 대한 합리적 의심이 있는 경우 이용을 일시적으로 정지할 수 있습니다. 고객에게는 이에 대해 지체 없이 통지됩니다.

고객 데이터

제공자는 본 서비스 이용에 관한 데이터를 기밀로 취급하며 본 서비스의 제공 및 개선을 위해서만 사용합니다.

위탁 처리

GDPR 상의 개인정보가 처리되는 범위에서 제공자는 수탁처리자로서 행위합니다. 세부 사항은 별도의 개인정보 처리 계약으로 정합니다.

고객의 책임

고객은 본 서비스의 개인정보 보호법에 부합하는 이용에 대해, 특히 다음 사항에 대해 단독으로 책임을 집니다:

• 본 서비스 사용에 대한 법적 평가,
• 동의 관리 시스템으로의 연동,
• 자신의 최종 이용자에 대한 고지,
• 필요한 동의의 취득.

제공자는 법적 검토나 자문을 부담하지 않습니다.

레퍼런스

제공자는 고객이 이의를 제기하지 않는 한 성명, 상호 및 로고를 기재하여 고객을 레퍼런스로 언급할 권리가 있습니다.

하자 없는 급부

제공자는 계약 기간 동안 계약에 부합하는 사용에 적합한 상태로 본 서비스를 제공합니다.

하자의 개념

하자는 본 서비스가 합의된 기술적 기능 명세로부터 현저히 벗어나는 경우에만 존재합니다. 특히 다음은 하자가 아닙니다:

• 탐지되지 않았거나 성공적으로 수행된 공격,
• 오분류(false positives / false negatives),
• 이용으로 인한 경제적 영향,
• 제3자 제공자 또는 시스템 환경으로 인한 제한.

하자 통지

고객은 하자를 지체 없이 통지하고 그 정황을 정확히 기술해야 합니다.

보완

제공자는 우회 해결책을 통해 오류를 잠정적으로 해소할 권리가 있습니다.

소멸시효

하자 제거 청구권은 12개월 내에 시효로 소멸합니다.

무상 급부

무상으로 제공되는 급부에 대해 제공자는 고의 또는 중과실의 경우에만 책임을 집니다.

책임의 배제

제공자는 다음의 경우에만 책임을 집니다:

• 고의 또는 중과실의 경우,
• 경과실로 중요한 계약상 의무를 위반한 경우.

확대된 책임 배제

제공자는 특히 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:

• 본 서비스의 사용에도 불구하고 발생하는 보안 사고,
• 제3자에 의한 성공적인 공격, 우회 또는 남용,
• 오분류,
• 경제적 손해(특히 매출 손실, 놓친 리드, 전환 손실),
• 데이터 손실, 평판 훼손 또는 기타 간접 손해,
• 제3자 제공자, 외부 시스템 또는 연동으로 인한 손해.

책임의 범위

경과실의 경우 책임은 통상 예견 가능한 손해로 제한되며, 최대 해당 계약 연도에 지급된 순 보수액을 한도로 합니다.

책임 없음

그 밖의 경우 법률이 허용하는 범위에서 책임은 배제됩니다.

임직원

책임 제한은 제공자의 임직원 및 이행보조자를 위해서도 적용됩니다.

테스트 단계

합의된 경우 계약은 무료 시험 기간으로 시작합니다. 고객에게는 그 만료 전에 유료 계약 기간으로의 전환에 대해 별도로 안내됩니다.

기본 기간

계약은 확정된 기본 기간(원칙적으로 12개월)을 가지며, 기간 종료 4주 전까지 해지되지 않으면 동일한 기간만큼 자동으로 연장됩니다.

해지 형태

해지는 서면 또는 텍스트 형식을 요합니다.

통지

제공업체는 고객에게 등록된 주소로 모든 통지를 이메일로 보낼 수 있습니다.

우선순위

주문 양식과 본 VOP 사이에 모순이 있는 경우, 주문 양식이 우선합니다.

상계

상계 또는 유보는 이의가 없거나 법적으로 확정된 클레임에 대해서만 허용됩니다.

서면 형식

변경 사항은 서면 또는 텍스트 형식이 필요합니다. 이는 서면 형식 요구 사항의 취소에도 적용됩니다.

준거법

UN 국제 물품 매매 협약을 제외하고 독일 법률만이 적용됩니다.

관할 법원

고객이 상인이거나 공법상의 법인인 경우, 배타적인 관할 법원은 Forge12 Interactive GmbH의 소재지입니다.

분리 조항

본 VOP의 조항 중 하나가 유효하지 않은 경우, 나머지 조항의 유효성은 영향을 받지 않습니다.

언어 버전

다른 언어 버전 간에 불일치가 있는 경우 독일어 버전이 결정적입니다.