Felhasználási feltételek – SilentShield.io

Szerződő felek és tárgy

Ezek az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozzák a Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Németország (a továbbiakban: „Szolgáltató”) és az ügyfél (a továbbiakban: „Ügyfél”) közötti jogviszonyt a SilentShield.io biztonsági és védelmi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban.

A Szolgáltató a szolgáltatásait kizárólag a német Polgári Törvénykönyv (BGB) 14. §-a szerinti vállalkozóknak nyújtja, azaz olyan természetes vagy jogi személyeknek, illetve jogképes személyegyesüléseknek, akik/amelyek jogügylet megkötésekor kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységük keretében járnak el.

Eltérő rendelkezések kizárása

Az ezektől az ÁSZF-től eltérő vagy azokon túlmutató rendelkezések érvénytelenek. Ez különösen vonatkozik az Ügyfél Általános Szerződési Feltételeire, még akkor is, ha a Szolgáltató az Ügyfél olyan megrendelését fogadja el, amely az ilyen feltételekre hivatkozik vagy azokat csatolja, a Szolgáltató kifejezett ellentmondása nélkül.

Szerződés létrejötte

A szerződés akkor tekinthető létrejöttnek, amikor az Ügyfél és a Szolgáltató aláírják a megrendelőlapot, vagy írásban megállapodnak a szolgáltatásnyújtásról.

Szerződés létrejötte online úton

Ha a szerződés online jön létre, az azzal jön létre, hogy az Ügyfél megkapja a Szolgáltatótól a megrendelési folyamat befejezése után küldött visszaigazoló e-mailt. A BGB 312i. §-a az elektronikus forgalomban lévő szerződésekre vonatkozó különleges kötelezettségekről nem alkalmazandó.

Funkciók köre

A szolgáltató a SilentShield szolgáltatásokat bocsátja az ügyfél rendelkezésére, amelyek célja az automatizált támadások, botok hozzáférése, valamint a weboldalak, űrlapok és IT-rendszerek visszaélésszerű használatának technikai felismerése és megnehezítése.

Nincs eredménygarancia

A szolgáltatások támogató jellegű technikai biztonsági intézkedést jelentenek. A szolgáltató nem tartozik teljes védelemmel az automatizált támadások, visszaélés vagy jogosulatlan hozzáférés ellen. Különösen nem vállal garanciát a következőkre:

• az összes bot vagy támadás teljes körű felismerése vagy blokkolása,
• a téves besorolások elkerülése (false positives vagy false negatives),
• meghatározott sikerességi arány vagy védelmi hatás,
• bármikor megszakítás nélküli vagy hibamentes működés.

A szolgáltatásokat best-effort alapon, a mindenkori technika állása szerint nyújtják.

Téves besorolások

Az ügyfél tudomással bír arról, hogy az automatizált védelmi mechanizmusok téves besorolásokhoz vezethetnek, különösen jogszerű felhasználók blokkolásához (false positives) vagy támadások hiányos felismeréséhez (false negatives). Az ügyfél köteles rendszeresen ellenőrizni az alkalmazott védelmi mechanizmusok hatásait, és megfelelő intézkedéseket tenni üzleti folyamatai biztosítására.

Felhasználási jog

Az ügyfél a szerződés időtartamára nem kizárólagos, át nem ruházható jogot kap a szolgáltatások megállapodás szerinti terjedelemben történő használatára.

Kizárt felhasználások

A biztonságkritikus infrastruktúrákban (pl. erőművek, orvostechnikai eszközök, katonai létesítmények vagy hasonló kritikus rendszerek) történő használat kizárt.

Beüzemelés és integráció

Az ügyfél maga felel a szolgáltatások rendszereibe történő integrálásáért, beüzemeléséért, konfigurálásáért és folyamatos igazításáért.

Harmadik féltől való függőségek

A szolgáltató nem felel az alábbi körülményekre visszavezethető korlátozásokért, hibás működésekért vagy kiesésekért:

• ügyféloldali rendszerkörnyezetek vagy konfigurációk,
• weboldalak, űrlapok vagy technikai integrációk módosításai,
• böngésző-, eszköz- vagy hálózati körülmények,
• harmadik felek rendszerei, API-jai vagy külső szolgáltatások.

Rendelkezésre állás

A rendelkezésre állás kizárólag egy esetlegesen külön megkötött szolgáltatásiszint-megállapodásból (SLA) következik.

Támogatás

Támogatási szolgáltatásokat csak akkor nyújtanak, ha azokban külön megállapodtak és azokat megfizették.

Dokumentáció

Eltérő megállapodás hiányában a szolgáltató kizárólag online súgót vagy felhasználói kézikönyveket bocsát rendelkezésre elektronikus formában.

Béta funkciók

A „Béta” jelöléssel ellátott funkciók tesztfázisban vannak, hibákat tartalmazhatnak, és nem éles használatra szolgálnak.

A szolgáltatás módosításai

A szolgáltató jogosult a szolgáltatásokat tárgyilagos okból módosítani, különösen jogi előírások, technikai továbbfejlesztések vagy biztonsági követelmények miatt, amennyiben ezáltal lényeges szerződéses kötelezettségek nem sérülnek.

2.13 Ügynökvezérlés (Agent Gateway)

Amennyiben az ügyfél az Agent Gatewayt használja, szabályokat határozhat meg, amelyek szerint a webhelyén lévő automatizált, harmadik féltől származó ügynököket (pl. MI-robotokat) megfigyelik, korlátozzák vagy elutasítják. A megfigyelés alapértelmezetten kizárólag monitorozó módban történik (blokkolás nélkül), amíg az ügyfél a végrehajtást aktívan be nem kapcsolja. A szabályok kialakításáért az ügyfél felel. A SilentShield nem szavatolja, hogy a jogszerű hozzáféréseket nem korlátozzák véletlenül; minden végrehajtási komponens fail-open módon működik (hiba esetén a hozzáférés átengedésre kerül).

Díjak

Az Ügyfél köteles a megrendelőlapon megállapodott díjat megfizetni a Szolgáltatónak. Ez állhat egyszeri telepítési díjból, havi fix alapdíjból és használatfüggő díjakból.

Esedékesség

Minden díj előre esedékes a szerződés kezdetén és minden hosszabbítási időszak kezdetén.

Számlázás

A számlákat elektronikusan állítják ki, vagy az ügyfélportálon keresztül, vagy e-mailben. Fizetési határidő: 30 nap.

Fizetési módok

A fizetés banki átutalással (éves szerződések esetén) vagy hitelkártyával lehetséges.

Árak

Minden ár nettó ár, plusz az érvényes forgalmi adó.

Késedelem

Két hónapnál hosszabb fizetési késedelem vagy legalább két havi alapdíjnak megfelelő hátralék esetén a Szolgáltató jogosult a hozzáférést blokkolni vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani.

Jogszerű használat

Az ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatásokat kizárólag a jogszabályi rendelkezések és a jelen felhasználási feltételek keretében használja, és nem sérti harmadik felek jogait.

Közreműködési kötelezettségek

Az ügyfél köteles:

• betartani a dokumentáció szerinti technikai előfeltételeket,
• ellenőrizni és felügyelni a rendszerein végzett módosításokat,
• rendszeresen figyelemmel kísérni az alkalmazott védelmi mechanizmusok hatásait,
• megfelelő biztonsági intézkedéseket tenni (pl. tesztek, biztonsági mentések, monitorozás).

Rendszerkövetelmények

Az ügyfél viseli a felelősséget valamennyi technikai előfeltétel betartásáért.

Letiltás

A szolgáltató átmenetileg letilthatja a használatot, ha megalapozott gyanú merül fel jogellenes használatra vagy a rendszerbiztonság veszélyeztetésére. Erről az ügyfelet haladéktalanul tájékoztatják.

Ügyféladatok

A szolgáltató a szolgáltatások használatára vonatkozó adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag a szolgáltatások nyújtására és javítására használja.

Adatfeldolgozás

Amennyiben a GDPR értelmében vett személyes adatok kerülnek feldolgozásra, a szolgáltató adatfeldolgozóként jár el. A részleteket külön adatfeldolgozási szerződés szabályozza.

Az ügyfél felelőssége

Az ügyfél kizárólagosan felel a szolgáltatások adatvédelmi szempontból megfelelő használatáért, különösen a következőkért:

• a szolgáltatások alkalmazásának jogi értékelése,
• a hozzájárulás-kezelő rendszerekbe történő beépítés,
• végfelhasználóinak tájékoztatása,
• a szükséges hozzájárulások beszerzése.

A szolgáltató nem tartozik jogi vizsgálattal vagy tanácsadással.

Referenciák

A szolgáltató jogosult az ügyfelet név, cégnév és logó megjelölésével referenciaként megnevezni, kivéve ha az ügyfél ez ellen tiltakozik.

Hibamentes teljesítés

A szolgáltató a szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződésszerű használatra alkalmas állapotban bocsátja rendelkezésre.

A hiba fogalma

Hiba csak akkor áll fenn, ha a szolgáltatások lényegesen eltérnek a megállapodás szerinti technikai működésleírástól. Különösen nem minősülnek hibának:

• fel nem ismert vagy sikeresen végrehajtott támadások,
• téves besorolások (false positives / false negatives),
• a használat gazdasági hatásai,
• harmadik szolgáltatók vagy rendszerkörnyezetek okozta korlátozások.

Hibabejelentés

Az ügyfélnek a hibákat haladéktalanul be kell jelentenie, és a körülményeket pontosan le kell írnia.

Hibajavítás

A szolgáltató jogosult a hibákat ideiglenesen kerülő megoldásokkal elhárítani.

Elévülés

A hibaelhárításra vonatkozó igények 12 hónapon belül elévülnek.

Ingyenes szolgáltatások

Az ingyenesen nyújtott szolgáltatásokért a szolgáltató kizárólag szándékosság vagy súlyos gondatlanság esetén felel.

Felelősségkizárás

A szolgáltató kizárólag akkor felel:

• szándékosság vagy súlyos gondatlanság esetén,
• egyszerű gondatlanság esetén lényeges szerződéses kötelezettségek megsértésekor.

Kiterjesztett felelősségkizárás

A szolgáltató különösen nem felel a következőkért:

• a szolgáltatások alkalmazása ellenére bekövetkező biztonsági incidensek,
• harmadik felek sikeres támadásai, megkerülései vagy visszaélései,
• téves besorolások,
• gazdasági károk (különösen bevételkiesés, elmaradt érdeklődők, konverzióveszteségek),
• adatvesztés, jó hírnév sérelme vagy egyéb következményes károk,
• harmadik szolgáltatók, külső rendszerek vagy integrációk okozta károk.

A felelősség mértéke

Egyszerű gondatlanság esetén a felelősség a tipikusan előrelátható kárra korlátozódik, legfeljebb azonban az adott szerződéses évben megfizetett nettó díjra.

Nincs felelősség

Ezen túlmenően a felelősség a jogszabályi keretek között kizárt.

Munkatársak

A felelősségkorlátozások a szolgáltató alkalmazottai és megbízottai javára is érvényesek.

Tesztfázis

Ha így állapodtak meg, a szerződés ingyenes próbaidőszakkal kezdődik. Az ügyfelet annak lejárta előtt külön tájékoztatják a fizetős szerződéses időtartamra való átmenetről.

Alapvető időtartam

A szerződés határozott alapidőtartamú (rendszerint 12 hónap), és automatikusan ugyanazzal az időtartammal meghosszabbodik, ha nem mondják fel négy (4) hetes felmondási idővel az időtartam végére.

Felmondás formája

A felmondások írásbeli vagy szöveges formát igényelnek.

Értesítések

A Szolgáltató minden nyilatkozatot e-mailben küldhet az Ügyfél regisztrált címére.

Elsőbbség

A megrendelőlap és ezen feltételek közötti ellentmondás esetén a megrendelőlap rendelkezései az irányadók.

Beszámítás

Beszámítás vagy visszatartási jog csak nem vitatott vagy jogerősen megállapított követelések esetén engedélyezett.

Írásbeli forma

A változtatások szöveges vagy írásos formát igényelnek. Ez vonatkozik az írásbeli forma követelményének megszüntetésére is.

Alkalmazandó jog

Kizárólag a német jog érvényes, az ENSZ nemzetközi áruforgalmi szerződésekről szóló egyezménye (CISG) kizárásával.

Joghatóság

Kizárólagos joghatósági hely – amennyiben az Ügyfél kereskedő vagy közjogi jogi személy – a Forge12 Interactive GmbH székhelye.

Elválaszthatósági záradék

Ha ezen feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Nyelvi változatok

Az eltérő nyelvi változatok közötti eltérések esetén a német változat az irányadó.