Uvjeti korištenja – SilentShield.io

Ugovorne strane i predmet

Ovi Uvjeti i odredbe (UO) reguliraju pravni odnos između Forge12 Interactive GmbH, Donaueschingen/Njemačka ('Dobavljač') i kupca ('Kupac') u pružanju sigurnosne i zaštitne usluge SilentShield.io.

Dobavljač pruža svoje usluge isključivo poduzetnicima u smislu § 14 Njemačkog građanskog zakonika (BGB), tj. fizičkim ili pravnim osobama ili pravno sposobnim partnerstvima koja djeluju u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti prilikom sklapanja pravnog posla.

Isključivanje odstupajućih odredbi

Odredbe koje odstupaju od ovih UO ili ih nadilaze su nevažeće. To se posebno odnosi na Opće uvjete i odredbe Kupca, čak i ako Dobavljač ne uloži izričit prigovor na narudžbu koju je Kupac poslao pozivajući se na takve uvjete ili ih prilaže, a Dobavljač prihvati narudžbu.

Sklapanje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim čim Kupac i Dobavljač potpišu obrazac narudžbe ili se pismeno dogovore o uslugama.

Sklapanje ugovora putem interneta

Ako se ugovor sklapa online, on nastaje slanjem e-pošte potvrde od strane Dobavljača Kupcu nakon završetka postupka narudžbe. Odredbe § 312i BGB o posebnim obvezama u elektroničkom poslovanju se ne primjenjuju.

Opseg funkcija

Pružatelj usluga stavlja kupcu na raspolaganje usluge SilentShield koje trebaju tehnički prepoznati i otežati automatizirane napade, pristupe botova te zlouporabu web-mjesta, obrazaca i IT sustava.

Bez jamstva uspjeha

Usluge predstavljaju pomoćnu tehničku sigurnosnu mjeru. Pružatelj usluga ne duguje potpunu zaštitu od automatiziranih napada, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa. Osobito se ne preuzima jamstvo za:

• potpuno prepoznavanje ili blokiranje svih botova ili napada,
• izbjegavanje pogrešnih klasifikacija (false positives ili false negatives),
• određenu stopu uspješnosti ili zaštitni učinak,
• u svakom trenutku neprekinut ili besprijekoran rad.

Usluge se pružaju kao best-effort usluga prema odgovarajućem stanju tehnike.

Pogrešne klasifikacije

Kupcu je poznato da automatizirani zaštitni mehanizmi mogu dovesti do pogrešnih klasifikacija, osobito do blokiranja legitimnih korisnika (false positives) ili do nepotpunog prepoznavanja napada (false negatives). Kupac je dužan redovito provjeravati učinke primijenjenih zaštitnih mehanizama i poduzimati prikladne mjere za osiguranje svojih poslovnih procesa.

Pravo korištenja

Za trajanja ugovora kupac dobiva neisključivo, neprenosivo pravo korištenja usluga u dogovorenom opsegu.

Isključena korištenja

Korištenje u sigurnosno kritičnim infrastrukturama (npr. elektrane, medicinski uređaji, vojni objekti ili usporedivi kritični sustavi) je isključeno.

Postavljanje i integracija

Kupac je sam odgovoran za integraciju, postavljanje, konfiguraciju i tekuću prilagodbu usluga u svojim sustavima.

Ovisnosti o trećim stranama

Pružatelj usluga ne odgovara za ograničenja, neispravnosti ili ispade koji proizlaze iz sljedećih okolnosti:

• sustavna okruženja ili konfiguracije na strani kupca,
• izmjene web-mjesta, obrazaca ili tehničkih integracija,
• uvjeti preglednika, uređaja ili mreže,
• sustavi trećih strana, API-ji ili vanjske usluge.

Dostupnost

Dostupnost proizlazi isključivo iz eventualno zasebno ugovorenog Ugovora o razini usluge (SLA).

Podrška

Usluge podrške pružaju se samo ako su zasebno ugovorene i plaćene.

Dokumentacija

Ako nije drukčije ugovoreno, pružatelj usluga stavlja na raspolaganje samo mrežnu pomoć ili korisničke priručnike u elektroničkom obliku.

Beta funkcije

Funkcije označene kao „Beta“ nalaze se u fazi testiranja, mogu sadržavati pogreške i nisu namijenjene produkcijskoj uporabi.

Izmjene usluge

Pružatelj usluga ovlašten je prilagoditi usluge iz objektivnog razloga, osobito zbog pravnih zahtjeva, tehničkog razvoja ili sigurnosnih zahtjeva, ako se time ne narušavaju bitne ugovorne obveze.

2.13 Upravljanje agentima (Agent Gateway)

Ako kupac koristi Agent Gateway, može odrediti pravila prema kojima se automatizirani agenti trećih strana (npr. AI crawleri) na njegovu web-mjestu promatraju, ograničavaju ili odbijaju. Promatranje se prema zadanim postavkama odvija isključivo u načinu nadzora (bez blokiranja) dok kupac aktivno ne uključi provedbu. Za oblikovanje pravila odgovoran je kupac. SilentShield ne jamči da legitimni pristupi neće biti nenamjerno ograničeni; sve komponente provedbe rade po načelu fail-open (u slučaju pogreške pristup se propušta).

Naknade

Kupac je dužan platiti Dobavljaču naknadu dogovorenu u obrascu narudžbe. To može uključivati jednokratne naknade za postavljanje, fiksnu mjesečnu osnovnu naknadu i naknade ovisne o potrošnji.

Dospijeće

Sve naknade dospijevaju unaprijed, na početku ugovornog razdoblja i na početku svakog razdoblja produženja.

Fakturiranje

Računi se stavljaju na raspolaganje elektronički putem korisničkog portala ili e-poštom. Rok plaćanja: 30 dana.

Načini plaćanja

Plaćanje je moguće bankovnom doznakom (za godišnje pretplate) ili kreditnom karticom.

Cijene

Sve cijene su neto cijene plus zakonski PDV.

Kašnjenje s plaćanjem

U slučaju kašnjenja plaćanja duljeg od dva mjeseca ili duga u iznosu od najmanje dvije mjesečne osnovne naknade, Dobavljač ima pravo blokirati pristup ili prijevremeno raskinuti ugovor.

Zakonito korištenje

Kupac se obvezuje koristiti usluge samo u okviru zakonskih odredbi i ovih uvjeta korištenja te ne povrijediti prava trećih strana.

Obveze suradnje

Kupac je dužan:

• pridržavati se tehničkih preduvjeta prema dokumentaciji,
• provjeravati i kontrolirati izmjene na svojim sustavima,
• redovito nadzirati učinke primijenjenih zaštitnih mehanizama,
• poduzimati prikladne sigurnosne mjere (npr. testove, sigurnosne kopije, nadzor).

Sustavni preduvjeti

Kupac snosi odgovornost za poštivanje svih tehničkih preduvjeta.

Blokiranje

Pružatelj usluga smije privremeno blokirati korištenje ako postoji osnovana sumnja na protupravno korištenje ili ugrožavanje sigurnosti sustava. Kupac se o tome bez odgode obavještava.

Podaci kupca

Pružatelj usluga postupa s podacima o korištenju usluga povjerljivo i koristi ih isključivo za pružanje i poboljšanje usluga.

Izvršavanje obrade

Ako se obrađuju osobni podaci u smislu GDPR-a, pružatelj usluga djeluje kao izvršitelj obrade. Pojedinosti se uređuju zasebnim ugovorom o obradi podataka.

Odgovornost kupca

Kupac je isključivo odgovoran za korištenje usluga u skladu s propisima o zaštiti podataka, osobito za:

• pravnu ocjenu primjene usluga,
• uključivanje u sustave upravljanja privolama,
• informiranje svojih krajnjih korisnika,
• pribavljanje potrebnih privola.

Pružatelj usluga ne duguje pravnu provjeru ni savjetovanje.

Reference

Pružatelj usluga ovlašten je navesti kupca kao referencu uz navođenje imena, tvrtke i logotipa, ako se kupac tome ne usprotivi.

Izvršenje bez nedostataka

Pružatelj usluga stavlja usluge tijekom trajanja ugovora na raspolaganje u stanju prikladnom za ugovorenu uporabu.

Pojam nedostatka

Nedostatak postoji samo ako usluge znatno odstupaju od ugovorenog tehničkog opisa funkcija. Nedostacima se osobito ne smatraju:

• neprepoznati ili uspješno provedeni napadi,
• pogrešne klasifikacije (false positives / false negatives),
• gospodarski učinci korištenja,
• ograničenja zbog trećih pružatelja ili sustavnih okruženja.

Prijava nedostataka

Kupac mora nedostatke prijaviti bez odgode i točno opisati okolnosti.

Otklanjanje nedostataka

Pružatelj usluga ovlašten je pogreške privremeno otkloniti zaobilaznim rješenjima.

Zastara

Zahtjevi za otklanjanje nedostataka zastarijevaju u roku od 12 mjeseci.

Besplatne usluge

Za besplatno pružene usluge pružatelj usluga odgovara samo u slučaju namjere ili grube nepažnje.

Isključenje odgovornosti

Pružatelj usluga odgovara samo:

• u slučaju namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju obične nepažnje pri povredi bitnih ugovornih obveza.

Prošireno isključenje odgovornosti

Pružatelj usluga osobito ne odgovara za:

• sigurnosne incidente koji nastupe unatoč korištenju usluga,
• uspješne napade, zaobilaženja ili zlouporabe od strane trećih,
• pogrešne klasifikacije,
• gospodarske štete (osobito gubitke prihoda, izgubljene potencijalne kupce, gubitke konverzija),
• gubitke podataka, štete za ugled ili ostale posljedične štete,
• štete uzrokovane trećim pružateljima, vanjskim sustavima ili integracijama.

Visina odgovornosti

U slučajevima obične nepažnje odgovornost je ograničena na tipično predvidivu štetu, najviše međutim na neto naknadu plaćenu u odgovarajućoj ugovornoj godini.

Bez odgovornosti

U ostalom je odgovornost isključena u zakonom dopuštenoj mjeri.

Zaposlenici

Ograničenja odgovornosti vrijede i u korist zaposlenika i opunomoćenika pružatelja usluga.

Faza testiranja

Ako je tako ugovoreno, ugovor započinje besplatnim probnim razdobljem. Kupac se prije njegova isteka zasebno upozorava na prijelaz na plaćeno ugovorno razdoblje.

Osnovno trajanje

Ugovor ima fiksno osnovno trajanje (u pravilu 12 mjeseci) i automatski se produljuje za isto razdoblje ako se ne otkaže uz otkazni rok od četiri (4) tjedna do kraja trajanja.

Oblik otkaza

Otkazi zahtijevaju pisani ili tekstualni oblik.

Obavijesti

Dobavljač može slati sve obavijesti Kupcu putem e-pošte na registriranu adresu Kupca.

Redoslijed prioriteta

U slučaju proturječja između obrasca narudžbe i ovih Uvjeta i odredbi, odredbe obrasca narudžbe su mjerodavne.

Prebijanje

Prebijanje ili pravo zadržavanja dopušteno je samo s neospornim ili pravomoćno utvrđenim zahtjevima.

Pisani oblik

Izmjene zahtijevaju tekstualni ili pisani oblik. To se odnosi i na odricanje od zahtjeva za pisanim oblikom.

Mjerodavno pravo

Primjenjuje se isključivo njemačko pravo, isključujući Konvenciju UN-a o ugovorima za međunarodnu prodaju robe (CISG).

Nadležnost

Isključiva nadležnost je – u mjeri u kojoj je Kupac trgovac ili pravna osoba javnog prava – sjedište Forge12 Interactive GmbH.

Klauzula o razdvojivosti

Ako neka odredba ovih UO postane nevažeća, valjanost ostalih odredbi ostaje netaknuta.

Jezične verzije

U slučaju neusklađenosti između različitih jezičnih verzija, njemačka verzija je mjerodavna.